Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBC.Game Casino - Återbetalning returneras inte till spelarens konto.
BC.Game Casino - Återbetalning returneras inte till spelarens konto.
Automatiskt översatt:
Belopp:
548 $
BC.Game Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2023-11-25
|
Löst : 2023-12-05
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
5 månader sedan
Översättning
The player from Germany had faced an issue with BC.Game where his attempted withdrawal of 548 BCD to his Crypto.com deposit address was rejected and returned to the casino. Despite having been aware of the issue since October 27th, BC.Game had not credited the refund back into the player's account. After a series of communications between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had committed to checking the transaction and refunding the amount as soon as possible. The player confirmed that the refund was finally received, thus resolving the complaint.
Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem med BC.Game där hans försök till uttag av 548 BCD till hans Crypto.com-insättningsadress avvisades och returnerades till kasinot. Trots att BC.Game varit medveten om problemet sedan den 27 oktober, hade BC.Game inte krediterat återbetalningen till spelarens konto. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet, hade kasinot förbundit sig att kontrollera transaktionen och återbetala beloppet så snart som möjligt. Spelaren bekräftade att återbetalningen äntligen mottogs, vilket löste klagomålet.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Är det möjligt att nå ut till Crypto.coms kundsupport?
Kan du bekräfta att pengarna verkligen har återbetalats från din e-plånbok till BC.Game?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is it possible to reach out to Crypto.com's customer support?
Can you confirm that the funds have indeed been refunded from your e-wallet to BC.Game?
Tack så mycket, NielsGambling, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, NielsGambling, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Uttaget har återbetalats till avsändarens plånbok för 34 dagar sedan.
Låt mig sammanfatta hur pengarna togs:
Uttag från BC.Game till Crypto.com-plånboken: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com skickar insättningen till en av sina andra plånböcker: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com skickar tillbaka pengarna till BC.Games uttagsadress: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Please see the attached screenshot.
The withdrawal ID is: A-1777086833816432315
The withdrawal has been refunded to the sender's wallet 34 days ago.
Let me summarize the way that the funds took:
Withdrawal from BC.Game to the Crypto.com wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com sending the deposit to one of their other wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com sending the funds back to BC.Games withdrawal address: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Tack för att du lämnade detaljerna. Detta noteras och kontrolleras medan vi pratar. När transaktionen har bekräftats av vårt finansteam kommer vi att lägga till dessa BCD tillbaka till ditt konto snarast.
Bara en notering: BCD är för närvarande tillgängligt på Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, och du kan byta BCD med vår plattformsväxlingsfunktion till många andra valutor som USDT, BTC, etc.
Vänliga hälsningar
PANDA - BC.GAME
Hi,
Thank you for providing the details. This is noted and being checked as we speak. Once the transaction is confirmed by our finance team, we will have these BCD added back to your account asap.
Just a note: BCD is currently available on Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, and you can swap BCD using our platform swap feature to many other currencies such as USDT, BTC, etc.
Jag förstår fullständigt din oro och vill försäkra dig om att vi aktivt tar upp det här problemet med vår värd. Vi är fast beslutna att se till att sådana förbiseenden inte upprepas i framtiden. Din erfarenhet är viktig för oss, och vi vidtar åtgärder för att förbättra vår service och kommunikation.
Vänliga hälsningar,
PANDA - BC.GAME
I completely understand your concerns and want to assure you that we are actively addressing this issue with our host. We're committed to ensuring that such oversights do not recur in the future. Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our service and communication.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, NielsGambling.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock