Spelaren från Österrike begär att hennes konto ska blockeras på grund av spelberoende, men trots flera försök förblir det oblockerat, vilket leder till förluster på €720. Hon har skickat fyra mejl utan svar och kan inte komma åt chattsupport.
Trots upprepade förfrågningar om att blockera mitt konto förblir det avblockerat. Jag förlorade €720, trots att jag begärde en blockering på grund av spelberoende efter de första €180. De svarar inte på mejl och kan inte heller aktivera chattknappen. Jag är helt enkelt otillgänglig! Jag har redan skrivit fyra mejl och kräver tillbaka mina pengar!
Bästa x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, tillsammans med kasinots svar om du överhuvudtaget fick några? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du dubbelkollat att du skrivit in rätt e-postadress för att begära självuteslutning från detta casino?
Har du någonsin framgångsrikt kommunicerat med kundsupport?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för dina mejl. För att vara säker på att jag förstår din situation till fullo, kan du bekräfta följande:
Tyvärr har det hittills inte förekommit någon blockering och inget svar från kasinot.
KASINOT HAR INTE EN GILTIGT LICENS!!!
Tack så mycket, x4wsccrkcd, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej x4wsccrkcd , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Efter att ha läst igenom de tillhandahållna e-postbevisen har jag märkt många problem som måste åtgärdas så snart som möjligt. Även om jag inte tänker ursäkta kasinots bristande kommunikation, och jag anser att de borde ha undersökt och stängt kontot så snart som möjligt, så kommer jag att göra mitt bästa för att få dig självutesluten från BassBet Casino.
För det första, i enlighet med kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande , skicka ett e-postmeddelande till support@bassbet.com med följande text, och CC min e-post i den också ( matej.l@casino.guru ):
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BassBet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under hela livet.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Förhoppningsvis kommer detta att påskynda processen, i väntan på att casinorepresentanterna ska svara.
När det kommer till återbetalningen är jag rädd att ingen av pengarna är verkställbar, eftersom insättningarna skedde långt innan casinot har informerats om spelberoendet. I ditt första e-postmeddelande har du till och med erkänt att du inte läste användarvillkoren när du registrerade dig, och även om många lokala lagar har citerats, är ingen tillämplig i detta fall. När det gäller lagen har du villigt registrerat dig hos casinot, accepterat villkoren (som också säger att du är OK med möjligheten att förlora pengar) och viktigast av allt har insättningarna skett flera dagar innan spelberoendet uppmärksammats på casinot. När det gäller att vara på den svarta listan för hasardspel inom Curacao, Kahnawake och Malta licenser, är Anjouan Gaming Authority tyvärr ett annat organ som verkar i olika delar av världen, och dessa listor delas inte mellan varandra.
Men om du kan bekräfta fler insättningar som gjorts på kontot sedan den 19 mars, eller att du tidigare har fått en e-postbekräftelse att om du förbjuds på något av BassBets systerkasinon automatiskt kommer att utesluta dig från alla andra kasinon, då är det enda vi kan göra här att se till att ditt konto stängs så snart som möjligt, och att marknadsföringskommunikationen också upphör.
Slutligen, BassBet Casino har en giltig licens, bara inte för Österrike, eftersom det avslöjas på sidan för valideringssigill:
Jag skulle vilja bjuda in en representant för BassBet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du möjligen ge ytterligare information om problemet med att inte svara på begäran om självuteslutning, hålla kontot öppet och klargöra situationen? Tack.
Jag, eller snarare min dotter, informerade kasinot om mitt spelberoende den 16 mars 2025, klockan 17:59, med hjälp av min registrerade e-postadress och alla mina uppgifter.
Dagen innan sattes €120 in. På den tiden hade casinot ingen aning om spelberoendet.
Efter att ha förklarat mitt spelberoende fick jag sätta in och spela ytterligare 530 €. Kontot har inte stängts än!
Tack för ytterligare information. Deponerades något av detta den 19 mars eller senare? Om så är fallet kommer jag att göra mitt bästa för att få återbetalningen till dig, tillsammans med att få kontot permanent stängt ASAP.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
