Spelaren från Tyskland satte in €180 efter att ha varit säker på en 200% ny kundbonus men fick bara €100 istället. Hon stod inför ett pågående avslag från kundsupport angående avvikelsen och kände sig vilseledd av kasinots praxis.
God afton,
Innan jag gjorde en insättning frågade jag om 200 % nykundsbonus i chatten. En kasinoanställd försäkrade mig flera gånger att jag skulle få den. Inte tidigare sagt än gjort, och jag satte in €180 och fick bara €100 istället för €360 bonus. Sedan gick jag tillbaka till chatten och blev ständigt avvisad. Ibland fick jag höra att bonusen gick ut för 7 timmar sedan, då att den här bonusen inte finns, inget kan göras för mig etc. Specialistavdelningen kunde inte heller hjälpa till. Jag tycker att det är en skam att de i princip "pressar" mig att göra en betalning och sedan inte få 200% bonus som utlovat.
Kära Strgl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med BassBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
