Spelaren från Grekland kunde inte komma åt livechattfunktionen och upptäckte att den angivna e-postadressen för support inte fanns. Efter att ha upplevt en annullering av ett uttag på 500 € och inte fått några svar på sina e-postmeddelanden, bekräftade han så småningom att han hade fått pengarna. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag kan inte komma åt livechatten och e-postmeddelandet finns inte.
Kära Greg007,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka svårigheter du har som du vill diskutera med kundsupporten?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Efter 3 timmar kunde jag prata med en chef, och han berättade att det fanns ett tekniskt problem. Idag kan jag inte prata igen, och de avbröt ett uttag på 500 euro. Jag har skickat dem 2 mejl och de har inte svarat mig.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation, kan du bekräfta om du har gjort några uttag från detta casino tidigare?
Har du dessutom slutfört hela KYC-verifieringsprocessen?
Slutligen, kan du bekräfta om du valde samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättningen?
Kära Greg007,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
