Spelaren från Spanien gjorde ett uttag på 500€ på BankonBet, men pengarna hade inte mottagits ännu. Spelaren begärde omedelbar behandling eller manuellt uttag för att påskynda mottagandet av pengarna. Spelaren bekräftade att uttaget gjordes den 28/07/2024 och inga bonusar användes. Problemet löstes eftersom spelaren fick pengarna inom den förväntade tidsramen på 3 till 5 arbetsdagar.
Jag gjorde ett uttag på 500€ på BankonBet, och jag har fortfarande inte fått något. Jag vill att det ska behandlas omedelbart, eller, om möjligt, skulle jag vilja begära att göra uttaget manuellt för att göra det snabbare och ha pengarna idag eller imorgon.
Kära Currito,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag? Vanligtvis råder vi spelare att förvänta sig att deras vinster visas på deras konto inom 14 dagar. Denna fördröjning kan uppstå på grund av olika faktorer, såsom väntande verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag gjorde uttaget den 28/07/2024
och spela utan bonusar
Hej, jag har fått pengarna, tidsfristen på mellan 3 och 5 arbetsdagar har hållits, allt är korrekt 🫱🏻🫲🏼
Kära Currito,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
