Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 110€. Trots att kasinot bekräftade hans begäran efter 3 dagar, hade pengarna inte nått hans konto. Spelaren svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag påbörjade ett uttag på 110€ och efter att ha väntat i 3 dagar, bekräftades det. Det har dock gått ytterligare 3 dagar och pengarna har inte dykt upp på mitt konto. Nu ser jag att namnet har ändrats till bankonbet2, vilket förmodligen innebär att jag kanske aldrig får mina pengar. Vi hade varit i kontakt och jag har till och med skärmdumpar där de hävdade att pengarna hade skickats och att det nu är upp till banken att visa det.
Kära pappa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
