Spelaren från Tyskland har försökt att ta ut vinster från Bankonbet i över en vecka och står inför upprepade annulleringar av sina uttagsförfrågningar utan tydliga förklaringar. Kommunikation med support visar sig vara ohjälpsam, eftersom spelaren får automatiska svar och felaktigt anklagas för att ha initierat avbokningar. Dessutom kan spelaren inte göra uttag med samma metod som sina insättningar på grund av otillgänglighet.
Jag har aldrig tagit ut något från Bankonbet och har försökt ta ut mina vinster den senaste och en halv veckan. Mina uttag har annullerats sex gånger i rad nu, ibland utan någon förklaring och andra gånger av inkonsekventa skäl. Att kontakta supporten har inte varit mycket hjälp; antingen svarar de inte på mina frågor, föreslår att de väntar på mina väntande uttag (som sedan avbryts), eller hävdar att avbokningarna gjordes av mig. Det senare kan inte vara sant eftersom jag inte ens var inloggad på mitt konto vid avbokningarna och ibland sov. En brist på verifiering är inte heller problemet, eftersom mitt konto säger: "Det verkar som om ditt konto inte behöver verifieras." Jag blir också upprepade gånger tillsagd att använda samma metod för insättningar och uttag. Jag gjorde mina insättningar via Deutsche Postbank, men den här metoden är inte tillgänglig för uttag. Som ett resultat av detta har jag försökt göra uttag via banköverföring med samma IBAN som mina insättningar. Trots att jag uppmärksammat alla dessa detaljer, fungerar det fortfarande inte, och jag får samma automatiska svar och blir avskräckt. Jag hoppas att du kan hjälpa till. Om du behöver mer information, vänligen meddela mig.
Kära Schoenspaz,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du bara använt en betalningsmetod för att sätta in på ditt casinokonto?
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga för uttag på ditt konto?
Finns det några pågående uttagsbegäranden på ditt konto för närvarande?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående problemet med dina uttag?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag använde bara en betalningsmetod för mina insättningar, den tyska postbanken.
Det finns andra uttagsalternativ, men det enda jag vill/kan använda är banköverföring. Detta bör också vara möjligt utan problem på begäran.
Jag har för närvarande två pågående uttagsförfrågningar på mitt konto, men tyvärr kommer även dessa troligen att avbrytas, som den senaste som avbröts i morse.
Det senaste meddelandet var i morse, jag hade klagat på att min betalning hade annullerats för sjätte gången i rad. Men svaret var återigen inte till hjälp och använde en annan anledning som ursäkt.
Jag samlade ihop mina vinster utan att använda en bonus.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
