HemKlagomålBankonbet Casino - Spelarens uttag har avbrutits upprepade gånger.

Bankonbet Casino - Spelarens uttag har avbrutits upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 zł

Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-04 | Löst : 2024-04-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade väntat på sitt uttag på 700PLN sedan den 3 mars. Casinosupport hade avbrutit de två första försöken och skyllde på betalningsleverantörens fel. Den senaste begäran om uttag hade försvunnit från hans konto utan någon uppdatering från kasinot. Spelaren hade aldrig gjort några framgångsrika uttag tidigare och hade inte använt någon aktiv bonus för sina vinster. Efter flera försök och diskussioner med casinot fortsatte casinot slutligen med ett manuellt uttag till spelarens e-plånbok, Mifinity. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och klagomålet löstes framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej team.

Jag försöker dra tillbaka beloppet på 700 pln sedan den 3/03/24.

De avbröt de två första försöken och kreditera det till kontot och låtsades att det var betalningsleverantörens fel.

Jag begärde det senaste uttaget Den 19/03/24 några dagar senare försvann det från kontot och hörde aldrig något från dem.

Deras chattkundtjänst råder mig hela tiden att vänta dag efter dag.

Nyligen sa de att det kommer att behandlas senast 05 april24.

De svarade aldrig på mina mejl.

Jag är tillgänglig för all annan information

Jag har skärmdumpar.


Tack på förhand

Ha en bra natt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära abdelhedimedrami,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Förstår jag rätt att din senaste begäran om uttag från den 19 mars behandlades framgångsrikt av casinot men att du inte har fått den ännu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Véronika, Romi

Tack för ditt svar.

För att svara på din första fråga har jag aldrig fått eller gjort något framgångsrikt uttag med dem.

Det var min första upplevelse med dem den natten 03/03 Jag skapade precis ett nytt konto som spelades några timmar och bestämde mig för att ta ut och de bad aldrig om verifiering det står tydligt i verifieringsavsnittet "konto inte verifierat" ditt konto kräver inte verifiering.

Nyligen föreslog jag att man skulle göra det för livechatten, de sa att det inte var nödvändigt.

För vinsterna var de inte med någon aktiv bonus eller något jag såg till att inte använda eller aktivera eller så.

Som en senaste uppdatering idag kreditera tillbaka beloppet till mitt konto igen för tredje gången!!! Och igen i helgen genom att skicka samma allmänna mall om möjliga fel och tips hur man gör en överföring hur man rensar kontantminne för PC android...

Enligt den senaste interaktionen i livechatt, samma svar att det inte matchar informationen för betalningsleverantören även om de accepterade 4 insättningar när jag började spela med dem.

Jag vet inte vart det här tar vägen med dem. Tillbaka till början igen mer än en månad redan.

Tack för ditt stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå,

Hur kan jag vidarebefordra mejlen och skärmdumparna? .

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för dina svar. Skicka mig skärmdumparna och all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning


Hej, allihop

Jag har gjort det sista uttagsförsöket den 8 april 24 från och med nu, det är fortfarande under behandling.

Dessutom har jag skickat in de nödvändiga skärmdumparna till Veronika.

Tack alla för ert fortsatta stöd, jag kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.

Varma hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå .

Senaste uppdateringen, de avbröt igen på fredagen och deras support meddelade att deras ekonomiavdelning kommer att fortsätta det manuellt på måndagen vilket inte hände så klart och nu rådde deras support mig att ändra uttagsmetoden. Även om det är en banköverföring den säkraste metoden jag föredrar, hur kan jag komma i kontakt med deras ekonomiavdelning om de inte svarar på e-postmeddelanden och fortsätter att svara med mallar och stänga chatten? Några förslag på vad man kan göra med dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, abdelhedimedrami, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej abdelhedimedrami,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Bankonbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Bankonbet Casino,

Kan du ge mer information om varför banköverföringsuttaget inte behandlas framgångsrikt? Vilken annan betalningsmetod fungerar garanterat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej michal

Tack för ditt stöd.

Min senaste uppdatering nu:

Deras konsult i livechatten hävdar att det senaste uttaget avbröts för att jag spelade med pengarna vilket inte är sant eftersom jag aldrig spelat med dem sedan det första uttaget.

Nu gav jag dem via livechattsupport mina bankuppgifter för att fortsätta det manuellt. Det är normalt att3i aldrig fått ett officiellt e-postmeddelande från dem?

Thx igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

När jag försökte ändra metoden för uttag tillät systemet mig inte med ett meddelandefel att uttaget skulle vara detsamma som insättningen!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.


Vår relevanta avdelning har skapat ett manuellt uttag av ditt saldo och det kommer att betalas ut inom kort.

Tack för att du förstår!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alla.

Återtaget gjordes idag till min e-plånbok Mifinity, jag är under verifiering med dem, den borde släppas snart.

Tack för din hjälp casinoguru, mycket uppskattat 🙏🙏🙏🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Bankonbet Casino.


Kära abdelhedimedrami,

Jag är glad att casinoteamet har betalat ut dina vinster till din Mifinity-plånbok. Jag litar på att Mifinity-verifieringen kommer att gå smidigt och att du snart kommer att kunna få dina pengar.

Eftersom ditt huvudproblem verkar vara löst kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Ditt uttag har framgångsrikt betalats. Tack för ditt tålamod!


Vänliga hälsningar,

Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michal, tack så mycket hela teamet för din hjälp, ja du kan avsluta ärendet som löst, tack igen casinoguru för ditt stöd.

Ha en bra dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära abdelhedimedrami,

Tack för bekräftelsen.

Som klaganden bekräftade anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter