Spelaren från Tyskland möter problem med att ta ut pengar från Bankonbet, där tre uttagsbegäranden på 500€ vardera har avbrutits sedan den 22 december 2024. Trots tidigare godkända uttag får spelaren standardsvar från chattsupport och har inte fått svar på e-postmeddelanden, lämnar totalt 2300€ kvar på kontot.
Hej,
För några veckor sedan skapade jag ett konto hos Bankonbet. Verifiering var inte nödvändig ens på begäran och detta förblir oförändrat på mitt konto.
De första uttagsförfrågningarna godkändes och jag fick pengarna.
Sedan den 22 december 2024 har alla begärda uttag avbrutits av sajten några dagar senare. I chatten, om den finns, får jag bara standardsvaren som säger att uttagen står i kö på ekonomiavdelningen. Mina e-postmeddelanden till kundsupport har blivit obesvarade.
Jag har valt samma uttagsmetod (Banköverföring) igen för de begärda och senare annullerade förfrågningarna. Jag begärde 3 uttag på 500€ vardera, eftersom detta verkar vara den dagliga maximala uttagsgränsen.
Alltså står totalt 2300€ på spel på spelkontot (3 x 500€ väntande och avvisade förfrågningar och 800€ kvar på kontot, eftersom endast 3 förfrågningar kan vara aktiva samtidigt).
Jag ber vänligen om din hjälp med att lösa detta problem.
Uppriktigt,
Bästa Start2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med dina uttagsbegäranden och bristen på svar från kundsupport. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande?
Uttagshistorik:
Kontoverifiering:
Kommunikationsförsök:
Observera att det är ganska vanligt att uttag tar flera dagar eller till och med veckor, speciellt under perioder med hög aktivitet. Vi rekommenderar dig att vänta minst 14 dagar från datumet för din första begäran om uttag innan du eskalerar ytterligare. Om problemet förblir olöst efter denna period, vänligen meddela oss, så kommer vi att ingripa för att hjälpa dig.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende, eftersom vi behöver detaljerad information och stödjande dokumentation för att effektivt medla med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
