Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1000 euro för två veckor sedan men hade inte fått pengarna. Trots att han avbröt en bonus och vinnande vad, fortsatte spelaren att möta förseningar och hade ännu inte fått något svar från finansavdelningen efter flera förfrågningar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att medlen så småningom betalades ut, vilket tillskrev förseningen till leverantören av finansiella tjänster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Bästa herr/fru,
I slutet av förra månaden gjorde jag min första insättning på 500 euro och fick en extra bonus på 200 euro.
Jag använde inte denna bonus och fick den annullerad. Jag lade sedan vad på fotbollsmatcher på plattformen, som jag vann. Den 1 september begärde jag ett uttag på 500 euro och den 2 september begärde jag ytterligare 500 euro, totalt 1000 euro. Än så länge har jag inte fått dessa pengar. När jag frågade kundsupporten fick jag veta att allt var klart. Efter att ha förklarat mitt problem flera gånger, informerade de ekonomiavdelningen, som skulle kontakta mig. Tyvärr har ytterligare en vecka gått och jag har nu väntat i drygt 17 dagar.
Bästa Diren46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående dina uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, tack för att du hjälper mig.
Jag har aldrig gjort ett uttag på detta casino, bara en insättning på 500 euro som gjordes via banköverföring i realtid och behandlades på några sekunder. Jag behövde inte verifiera mig där och det verkar som om jag inte kommer att behöva göra det i framtiden. Senast var idag, de berättade för mig att de försöker använda ran-numret för att spåra allt, vart pengarna tog vägen etc. Det roliga är att jag betalade med mitt girokonto och så vitt jag vet finns rann-nummer bara tillgängliga för kreditkort.
De sa också till mig att jag skulle vänta tills ekonomiavdelningen var klar och att de hade överfört pengarna och att problemet låg i mitt finansinstitut... nonsens.
Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående förseningen av ditt uttag på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Under tiden har Casino Bankonbet skickat kvitton som bevisar att de har instruerat det. Efter att jag kontaktade den finansiella tjänsteleverantören idag bekräftade de att överföringen begärdes manuellt idag och att det kunde ta 1-3 arbetsdagar för pengarna att komma fram.
Jag är exalterad
Tack för att du meddelade mig. Har du fått dina vinster än?
Hej
Den har nu betalats ut
Problemet låg hos den finansiella tjänsteleverantören, tack
Bästa Diren46,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Lash
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
