Spelaren från Portugal hade väntat på sitt pris på €362 sedan den 13 augusti och fortsatte att få vaga svar om förseningar trots att ha slutfört kontoverifieringsprocessen. Efter kommunikation med klagomålsteamet behandlade kasinot hennes begäran om uttag och hon bekräftade att hon hade tagit emot sina vinster. Problemet markerades sedan som löst i systemet.
Jag har väntat sedan den 13 augusti på att få mitt pris på €362. De säger bara till mig att det finns en försening, och ändå har de redan verifierat mitt konto.
Kära manulinda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God morgon, Veronica.
Jag kunde inte göra någon form av uttag. Det var första gången jag spelade på kasinot. Jag gjorde en insättning och fick en bonus tror jag. Jag kommer inte ens ihåg. Men jag hör inget från casinot, de säger bara till mig att mina vinster är säkra. Jag måste vänta eftersom det är en försening av betalningarna. Mitt konto har inte verifierats än. De har inte bett mig om någonting.
Tack för ditt svar. Innan vi går vidare med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen på veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt mejl. Förstår jag rätt att casinot behandlade din begäran om uttag igår? Har du fått dina vinster ännu av någon chans?
God morgon Veronica
Kasinot gjorde överföringen till mitt kort igår. Tack
Kära manulinda,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
