Spelaren från Spanien hade väntat sedan den 12 augusti på en utbetalning av sina vinster. Hans tillbakadragande hade försenats, vilket fick honom att kontakta flera gånger för uppdateringar. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot å hans vägnar. Problemet löstes och spelaren fick sina pengar, vilket bekräftades den 1 september.
Jag har väntat sedan den 12:e när jag begärde uttag. Jag vill ha pengarna nu eller så vill jag begära ett manuellt uttag eller något liknande.
Kära Currito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Det är en försening med betalningarna men det har gått många dagar
Jag väntar fortfarande på att de ska betala mig pengarna som jag gjorde mitt uttag den 12, när jag gjorde begäran, och det är den 26:e. Jag vill ha pengarna nu.
Dagarna går och jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag kontaktar dem och de säger alltid samma sak till mig. Jag vill att de ska betala mig mina pengar. Jag behöver det nu.
Tack så mycket, Currito, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Här väntar jag fortfarande på att uttaget ska genomföras, dagarna går och ingenting
Kära Currito,
Jag heter Romi och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Bankonbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Bankonbet Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och förtydliga situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Med vänlig hälsning,
Romi
Kära Currito,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra återkallelsen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Ha en härlig dag.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Förmodligen ska jag få pengarna den första, sa de till mig, men om de kommer innan, desto bättre. 
Kära Currito,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Bankonbet Team
Ja, jag fick pengarna igår, precis som en kollega sa till mig den 1:an, allt var bra.
Hej alla.
Tack Bankonbet Team för ditt samarbete i denna fråga.
Tack, Currito, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
