Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för 1 månad sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
Bankonbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Den 11 april 2023 ansökte jag om 500 euro av en vinst på 3500 euro. Sedan varje dag finns ytterligare 500 totalt 1500 till 2000 på mitt spelarkonto.
Jag pratade med chattpersonalen nästan dagligen, de sa att det finns så många förfrågningar, pengarna kommer snart. Efter ca 2 veckor fick jag höra i chatten att jag var tvungen att verifiera mig. Jag gjorde det direkt. Fick inget bekräftelsemail
Jag har kollat tillbaka med några dagar sedan dess. Nu säger de till mig att verifieringen är försenad.
Mina e-postförfrågningar ignoreras. Jag var en vanlig spelare, hade en jämn utbetalning innan, inom några timmar.
Eftersom jag inte får något svar på mina mail så vet jag inte vad jag ska göra längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära SABINE1963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Samlade du dina vinster med hjälp av en casinobonus eller en kampanj?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag spelade inte med bonus!
Innan jag behövde verifiera mig hade jag flera uttag inom några timmar utan problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nämnde casinot något specifikt problem som orsakar förseningen med verifieringen?
Fanns det några specifika dokument som inte accepterades av kasinot?
Kan du snälla vidarebefordra all kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot där du diskuterar frågan?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har som sagt inte fått några svar på mina mail.
Jag har skickat mitt ID-kort fram och bak, telefonräkning och kontoutdrag flera gånger. Inget svar mottaget.
I chatten fick jag veta att verifieringen kommer att ta lite längre tid på grund av de många förfrågningarna. Tyvärr har jag ingen kopia av samtalen och jag fick inte veta om något fortfarande saknades. Allt är bra och jag får ett meddelande från ekonomiavdelningen
Jag borde ha tålamod och VÄNTA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för e-postmeddelandet, SABINE1963, och för att du har tillhandahållit nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack SABINE1963 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bankonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sabine,
Tack för att du hörde av dig.
Tyvärr har vi inte fått några dokument från din registrerade e-postadress. För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen vill vi vänligen be dig att skicka oss de begärda dokumenten från din registrerade e-postadress. Listan över de nödvändiga dokumenten skickades senast till din e-post den 22.05.2023. Vi kommer att se till att kontrollera dokumenten med prioritet när du skickar dem. Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sabine,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har vi inte fått några nya mejl från din registrerade adress sedan ditt senaste meddelande. Skulle du vara så snäll att ge oss en skärmdump av det skickade e-postmeddelandet? Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära SABINE1963 ,
Jag har granskat e-postmeddelandet du har vidarebefordrat mig och jag skulle rekommendera att se till att du har använt din e-post registrerad på kasinot för att skicka de nödvändiga dokumenten och även skapa ett nytt e-postmeddelande istället för att svara på tidigare e-postkedjor. Meddela mig om du kommer att kunna få dina dokument godkända eller om du behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde min företags-e-postadress en gång i början. Jag märkte detta och använde min e-postadress på samma sätt som här och där flera gånger.
Dokumenten har redan lämnats in i 2 månader. Flera gånger. Jag har inte fått varken mottagningsbevis eller något annat svar!!!!!!
Jag skickade en chatt till dig, ingenting kommer ut.
Vad ska du göra åt detta nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du pratat med ansvarig eller frågat varför??? Varför är dessa förseningar?????
Vad gjorde du? Om jag får fråga. Hur kan du hjälpa`? Jag är här för första gången med ett klagomål. jag vet inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja ta upp några av dina frågor:
Vi är medlare mellan kasinon och spelare när det finns några problem som ska lösas. Jag försäkrar dig att jag gör allt i min makt för att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men haft liten framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Därför försöker jag hjälpa till på det sätt jag kan och se till att du har skickat in dina dokument korrekt. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sabine,
Tack för att du skickade dokumenten till oss.
De har vidarebefordrats till relevant avdelning för kontroll. Du kommer att få ett mejl så fort det kommer en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
