Spelaren från Spanien har haft sitt bankobetkonto spärrat sedan före den 6 mars och kan inte fortsätta med sitt uttag trots att han tillhandahållit all nödvändig dokumentation. Sedan dess har han inte fått något svar från casinot och söker återbetalning.
Jag har haft mitt bankobet-konto spärrat sedan före den 6 mars i år, så jag kontaktade kasinot för att begära ett uttag. Den 6 mars 2025 skickade de mig ett e-postmeddelande från bakobet KYC och bad om min bankinformation för att fortsätta med det manuella uttaget. Jag gav allt, men sedan dess har jag inte fått något svar; de har ignorerat mig. Jag har tillhandahållit bevis på adress, mitt ID, allt jag behöver. Och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag kontaktade dem igen och de sa åt mig att komma åt en länk för att verifiera min verifieringsstatus, men jag kan inte komma åt den eftersom mitt konto är blockerat och jag inte längre får något svar. Jag har inte tjänat så mycket på detta casino, och nu måste jag ta till dessa medel. Jag har bifogat bevis, och jag har fortfarande fler. Jag begär en återbetalning.
Kära Pabloiglesias,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bankonbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag Tomás, jag ska svara på frågorna:
-Jag registrerade mig i början av februari, och från och med den 27 februari är mitt konto under granskning och jag får inte logga in.
-Jag kunde inte berätta, jag har lagt sportspel på fotboll, kanske för att jag har inkluderat några mindre likvida marknader.
-Jag har inga eftersom jag inte får logga in på kontot och kontrollera det, men jag är säker på att det är mellan €450 och €500. Jag satte in €200.
-Alla sportspel.
-Aktivera ingen bonus.
Kasinot berättade inte för mig hur jag skulle tillhandahålla dem; de mailade mig precis för att ange bankuppgifter för att begära ett manuellt uttag eftersom jag inte kunde komma åt kasinot. Jag har inte fått pengarna sedan den 6 mars och än i dag. Vänligen skicka allt.
-Jag har skickat dem via e-post till bankobet-supportens e-post: ID, adressbevis, selfie...
Allt verkar overkligt för mig, jag har inte fått så mycket vinst av dem och de begränsar dig så här och utan att ge några förklaringar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
