HemKlagomålBankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.

Bankonbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Bankonbet Casino
Inskickat: 2025-01-30
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

4d 9tim 59min 33sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Nya Zeeland står inför problem med ett kasino som återöppnade hans konto trots hans självuteslutning på obestämd tid. Han fick ett reklammejl och fann att kasinot inte längre erbjuder gränser för ansvarsfullt spelande, vilket motsäger deras uttalade engagemang för ansvarsfullt spelande. Han har begärt att kontot ska stängas, men det är fortfarande öppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade en självuteslutning på plats (på obestämd tid) och helt plötsligt fick jag ett e-postmeddelande med generös bonus. Eftersom jag fortfarande återhämtar mig från mitt missbruk loggade jag in.

detta kasino brukade ha gränser för ansvarsfullt spelande men nu erbjuder de ingenting. När jag kontaktade chatttjänsten sa de att de tar RG på allvar men erbjuder inga gränser.


Jag kontaktade dem för att stänga kontot via e-post och kundtjänst på grund av missbruk.

kontot förblir öppet. Detta är inte rättvist och det borde aldrig ha öppnats igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Philly35,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Har du gjort några nya insättningar efter att ditt konto öppnades igen?

Har du kontaktat kundsupport med en begäran om stängning av konto nu, efter att ditt konto hade öppnats igen?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ja bonusarna som erbjöds var generösa. Kontot exkluderades själv på obestämd tid för en tid sedan, inte säker exakt men runt 6 månader kanske längre.


Jag gjorde några insättningar 😞 runt 400 $ Jag kontaktade Chat-tjänsten för att fråga efter RG.


när jag brukade spela här hade de RG men du var tvungen att skaffa CS för att lägga till gränserna. Det finns inte längre.


Jag hade en positiv upplevelse här att göra många snabba uttag och så det här är bara konstigt.


anledningen till att jag själv uteslöt var beroende. Gabrielle var min VIP-chef och när jag uteslöt mig själv sa han att det aldrig skulle öppnas igen. Jag var bra med det. Nu detta!


vill verkligen inte att lockelsen hänger över mig! Jag kämpar med detta beroende varje timme varje dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har gått tillbaka och frågat varför kontot öppnades igen utan något svar. Det verkar som om ett annat konto som jag själv var utesluten från har öppnat igen. Jag vet att dessa båda var obestämda så jag känner mig ganska besegrad av RG på båda sidorna! Jag var ofta till båda men har varit stängd i över 6 månader och minst 2 år med den andra. Tidigare kontakter med båda var tillfredsställande fram till nu. RG måste vara obligatoriskt 😭

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina svar. Jag har dock inte fått några mejl från dig. Som jag nämnde i mitt tidigare svar, vänligen vidarebefordra mig begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika förlåt för sent svar. Har mailat korrespondens fram till nu 😊

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina mejl. Men baserat på skärmdumparna du skickade till mig verkar det som om du bara frågade om anledningarna till att ditt konto öppnades igen.

För att fortsätta med ditt ärende måste jag granska de ursprungliga begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot när du först bad om att ditt konto skulle stängas. Kan du skicka dessa meddelanden till mig?

Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:

Philly35 har 4d 9tim 59min 33sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter