Spelaren från Italien förlorade en betydande summa på en spelautomat och begärde kontostängning, men erbjöds istället en bonus för att fortsätta spela. Efter fortsatt spel upplevde användaren tekniska problem med plattformarna och slutade med att förlora total balans. Spelaren begär ersättning för förlusterna.
Hej, jag förlorade cirka 3000 euro på samma spelautomat och bad sedan om att mitt konto skulle stängas. Men istället för att stänga den omedelbart trots mina upprepade förfrågningar, stannade de och erbjöd mig en bonus för att fortsätta spela. Efter omladdning nådde mitt saldo totalt 3700 euro. Spelautomaten började sedan göra oväsen, liknande störningar, och andra spelautomater öppnade samtidigt. Min balans minskade snabbt. Jag försökte avsluta och gå in igen, men systemet bad inte ens om mitt lösenord och tillät direkt åtkomst. Därför förlorade jag i slutändan allt och skulle vilja få ersättning för huvudvinsterna eller för det totala beloppet jag satte in.
Bästa giovanniventroni85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ja, tack för din uppmärksamhet, tyvärr har jag inte historiken eftersom jag inte längre kan komma åt sidan.
Men jag har alla e-postmeddelanden insisterande förfrågningar om att utesluta mig eftersom jag spelade för mycket
Jag gjorde förfrågan via chatthistorik, låt oss hoppas att de inte raderar den
De skickar mig inte historien de fortsätter att slösa bort tid
Tack för förklaringen.
Vi accepterar situationen där självuteslutningen kanske inte tillämpas omedelbart.
Jag kan se att du begärde det den 8 april. Kan du berätta när du gjorde insättningar på kasinot?
Har du informerat casinot om eventuella spelproblem du kan uppleva, före eller efter detta e-postmeddelande?
Ja, jag gjorde insättningar både den 9:e och 10:e april
Ja, jag bad om självuteslutning eftersom jag spelade för mycket och förlorade för mycket pengar
Jag ber om ursäkt men om du kontaktade kasinot med din begäran den 8 april och ditt kasinokonto blev självexkluderat den 10 april, skulle vi anse att detta är en rimlig tid för kasinot att agera för att skydda dig.
Meddela mig om det finns några andra omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer klagomålet att avslutas.
Mitt konto stängdes utan att kunna öppnas igen den 16/04/24 nästan 10 dagar efter min begäran om självuteslutning samtidigt som jag kunde fortsätta att sätta in och spela, därför tror jag att min begäran om återbetalning är mycket tillförlitlig.
Annars, vad finns det skrivna regler för?
Den 10/04/2024 skrev du:
Ja, tack för din uppmärksamhet, tyvärr har jag inte historiken eftersom jag inte längre kan komma åt sidan.
Men jag har alla e-postmeddelanden insisterande förfrågningar om att utesluta mig eftersom jag spelade för mycket
Skulle du kunna dela med dig av någon bekräftelse på att ditt konto stängdes utan möjlighet att öppnas igen tidigast den 16/04/2024?
Jag ber om ursäkt för besväret. Min email är tomas@casino.guru
Ursprungligen, den 10/04/2024, begärde du en återbetalning för insättningar som gjorts efter den 8/04/2024
Kan du ange om du har gjort några ytterligare insättningar på casinots konto som permanent blockerats?
Jag gjorde betalningar fram till 11/04/24 och sedan den 15:e spelade jag med en cashback på 100 euro som betalats av El kasinot det 16:e året äntligen stängt permanent
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock