Spelaren från Spanien hade försökt ta ut pengar sedan 05/13/24 och använde tre olika metoder utan framgång. Trots flera försök skyllde kasinot på betalningsleverantören, även om insättningar hade behandlats direkt. Spelaren hade ett väntande uttag via banköverföring sedan 06/04/24. Problemet löstes när kasinot slutligen satte in pengarna efter tre veckors försök. Vi markerade klagomålet som löst.
God morgon team,
Jag har försökt ta ut pengar sedan den 13/05/24. Jag har redan försökt tre gånger med tre olika uttagsmetoder. Varje gång säger chattsupporten till mig att det är ett problem med min betalningsleverantör, vilket inte är sant. Det var inga svårigheter när jag gjorde de två insättningarna, och de behandlades omedelbart.
För närvarande har jag ett uttag på gång sedan igår, 06/04/24, via banköverföring. Jag har dock ingen tro på att jag kommer att få betalt, så jag behöver din hjälp. Jag är desperat!
Tack så mycket, team. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Käre Jesus 1992,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du begärt ett uttag via banköverföring tidigare, eller är det första gången du väljer den här uttagsmetoden?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon Veronika,
Som svar på dina frågor har jag inte kunnat göra några framgångsrika uttag tidigare.
Jag begärde mina två tidigare annullerade uttag via Visa och Mastercard betalkort.
Nu har jag ett pågående uttag via överföring i två dagar, vilket de säkert kommer att avvisa.
Angående verifiering bad jag om att få verifiera mitt konto när jag såg problemen med uttag och de sa till mig att det inte var nödvändigt.
Tack för din hjälp, hälsningar
Har ditt uttag avvisats eller bearbetas det fortfarande? Snälla håll mig uppdaterad. Tack för ditt svar.
God morgon!
Överraskande nog satte de in pengarna på mitt konto, efter 3 veckors försök. Jag kommer inte att spela med den här sidan igen. Tack så mycket team!
Käre Jesus 1992,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
