Spelaren från Spanien har gjort flera försök att ta ut pengar med sitt aktiva MasterCard, men casinot fortsätter att uppleva problem.
Hallå! Jag har begärt återbetalning ca 5 gånger, det verkar alltid vara problem eller så hävdar de. Kortet är aktivt (MasterCard), samma som jag använde för att sätta in. De säger åt mig att ändra metoden till ett Iban-konto, jag försöker. Det är inte möjligt om du inte gör en insättning med den. Jag försöker igen, det går inte. Det är en oändlig loop... Om kortet är aktivt och betalningen görs på kasinot, borde det inte vara några problem med återbetalningen.
Bästa EXITO1316,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå! Kontot är verifierat, de bad mig ange ett bankkonto, så jag försökte men det säger mig att först måste jag göra en insättning med ett duschkonto. Jag försöker göra det men det är omöjligt. Inte vid något annat tillfälle har de gett mig förklaringar när jag skrevs ut. Jag vill bara få tillbaka de investerade pengarna och priset. Hälsningar
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att du inte kan göra en ny insättning med den rekommenderade betalningsmetoden? Är det för att betalningsmetoden inte finns med i listan över godkända?
Om det finns någon relevant kommunikation eller stödjande bevis som du vill dela är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Hallå! Betalningsmetoden finns med i listan. Det är Mastercard. Jag betalade och begärde en återbetalning med det men de avbryter det alltid. Om jag försöker göra en insättning med ett bankkonto (Iban) kan jag inte och det kommer alltid ut men känns och de avbryter mig, så för att kunna ta ut pengarna med kontot måste jag först göra en insättning, vilket är omöjlig. Totalt att de inte gör återbetalningen med kort och inte heller kan jag använda bankkontot som de råder mig till stöd. Förresten, totalt mekaniserade meddelanden som inte ger en lösning på frågorna. Allt är fult
Tack så mycket, EXITO1316, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack EXITO1316 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bankonbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan göra uttag och vad vi kan göra för att hjälpa dem att få en återbetalning.
Tack!
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har skickat ett e-postmeddelande med begäran om dina bankuppgifter. Vänligen ge oss detaljerna genom att svara på mejlet.
Så snart du ger oss bankuppgifterna kommer vi att vidarebefordra dem till vår ekonomiavdelning för att göra ett manuellt uttag åt dig.
Dessutom ber vi djupt om ursäkt för besväret. Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Bankonbet
Kära kund,
Vi skickar dig en vänlig påminnelse med en begäran om att tillhandahålla dina bankuppgifter som tillfrågades via e-post för att kunna fortsätta med det manuella uttaget.
Vänliga hälsningar,
Bankonbet
Tack,
Jag kollar mejl och skickar.
en hjärtlig hälsning
Kära kund,
Vi vill informera dig om att ditt uttag har betalats.
Tack för ditt samarbete!
Med detta antar vi att fallet är löst.
Vänliga hälsningar,
Bankonbet
Kära Bankonbet Casino Team, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills EXITO1316 bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.