Spelaren från Italien hade uttryckt missnöje med onlinekasinot, misstänkte felaktigheter i RTP:n efter att ha satt in över 2000 € och bara uppnått den högsta vinsten på 80 €. Hon hade begärt en återbetalning och stängning av kontot på grund av hennes oförmåga att hitta alternativet för självuteslutning. Spelaren indikerade senare att hon inte längre behövde hjälp. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom spelaren inte bekräftade lösningen av problemet.
Hej, jag skriver angående detta casino eftersom jag känner mig lurad. Sedan i tisdags har jag börjat spela i detta casino och har satt in över 2000 € hittills. Men enligt min åsikt är RTP-läget inte sanningsenligt eftersom av de 2000 € jag har spelat tror jag att min högsta vinst bara har varit 80 €. Jag skulle vilja begära en återbetalning för alla pengar jag har spelat och en omedelbar stängning av mitt konto. Jag har spelat på onlinekasinon i flera år och något liknande har aldrig hänt mig förut. Dessutom ser jag ingenstans alternativet att självutesluta, så jag tycker inte att detta är en pålitlig sida alls. Naturligtvis kan du vinna och förlora i spel, men det finns väldigt specifika regler för casinot som inte följs. Tyvärr kan jag inte ladda upp alla skärmdumpar av mina insättningar.
Bästa Anto91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Angående självuteslutningen kollade jag på hemsidan och hittade detta:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti tramite email: support@bankonbet.com e ti aiuteremo a chiudere il tuo konto. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di eventuali altri conti che potresti avere con noi e astenerti dall'aprire nuovi conti. La Società si impegna ragionevolmente ad impedire l'apertura di nuovi conti, ma in definitiva è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri conti. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo."
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Bankonbet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år/permanent.
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem / inte relaterat till spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bankonbet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Tomas
Casino.Guru
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Ok jag ska ta hand om det tack
Har du begärt självuteslutning i kasinot efter våra råd?
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med angående ditt klagomål, annars kommer det att stängas.
Snälla låt mig veta.
Tack, jag behöver ingenting längre
Tack för ditt svar, Anto91.
Eftersom spelaren inte behöver ytterligare hjälp, kommer klagomålet att avvisas utan bekräftelse på att problemet löstes.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock