Spelaren från Spanien står inför betydande problem med Bankombet, eftersom han har blockerat över €2 000 på sitt konto. Trots att han har ett verifierat konto avbryts två uttag utan förklaring, och han får ohjälpsamma svar från kundtjänst. Vidare begär de omfattande verifikationsdokumentation, vilket avvisas, vilket gör att han inte kan ta ut sina pengar.
Bankombet har blockerat mer än €2 000 på mitt konto. De låter mig inte dra tillbaka något, och de ger mig ingen förklaring. De har avbrutit två uttag trots att kontot är verifierat, och jag har gjort uttag tidigare utan problem.
Jag har bara fått ett mail tillbaka om att min uttagsleverantör har avvisat uttaget, vilket är en lögn eftersom jag gjorde ett kryptouttag och det är omöjligt att det avvisas av den andra parten.
Dessutom, nu när jag försöker ta ut det säger det direkt till mig att uttag är blockerade.
De är inte alls hjälpsamma i chatten, och de pratar bara strunt om att radera cookies och cache och sånt.
De rånar mig
Plötsligt säger de till mig att jag måste verifiera igen. De ber om extremt privata dokument, som alla mina banktransaktioner (oavsett om de är relaterade till deras bookmaker eller inte) i månader i sträck – något helt olagligt. Jag skickar dem, och de avvisar dem.
Efter att ha kontaktat mig igen via chatt sa de bokstavligen till mig detta:
"Tack så mycket för att du väntar online. Jag har verifierat den dokumentation du skickat in och den är faktiskt inte i ett giltigt format. För närvarande inkluderar banker verifieringsverktyg som QR-koder eller liknande på sina dokument. Av denna anledning har vi inte kunnat godkänna din verifiering. Vi ber dig att begära kontoutdrag från din bank i ett verifierbart format."
Trots det har jag skickat dem absolut allt de har bett om, kämpat med banken för att få det de bad om. Jag har skickat det igen, och allt förblir detsamma. De säger ingenting till mig och uttag är fortfarande inaktiverade. De svarar inte på mejl. När jag kontaktar dem via chatt måste jag om och om igen förklara vad som hände, och de gör absolut ingenting.
De rånar mig på ett otroligt sätt.
Bästa marcoslopez86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bankonbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
