HemKlagomålBankonbet Casino - Spelaren kämpar för att stänga kontot enligt villkoren.

Bankonbet Casino - Spelaren kämpar för att stänga kontot enligt villkoren.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 939 S/.

Bankonbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-29 | Ärende avslutat : 2024-03-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade försökt stänga sitt konto hos Bankonbet, enligt casinots villkor. Kundtjänst hade dock nekat till denna åtgärd. Spelaren hade ett aktivt saldo på 4 939 PEN vid tidpunkten för hans begäran om stängning av kontot. Han hade velat ta ut detta belopp, men kasinot hade krävt kontoverifiering, vilket spelaren hade hävdat var omöjligt på grund av att kasinot avvisade hans banktillhandahöll transaktionshistorik. Spelaren bestämde sig då för att stänga sitt konto och hade begärt att få tillbaka sin senaste insättning på 2 000 PEN, enligt casinots regler och villkor. Trots våra ansträngningar att hjälpa och begära ytterligare information hade spelaren inte svarat, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Enligt villkoren för BankOnBet kan jag begära att mitt konto stängs när jag vill. Skulle jag ha ett positivt saldo kommer alla medel att annulleras men den sista insättningen kommer att återbetalas. Men när de kontaktade kundtjänst informerade de mig om att detta inte var möjligt. Varför hävdar då villkoren att det är möjligt, men deras kundtjänstchatt förnekar det? Detta bryter helt klart mot deras egna villkor. Jag har skärmdumpar på chatten där de nekat mig och det står även i villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa cpisa21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på när det gäller stängningen av ditt Bankonbet-konto.

För att hjälpa dig vidare, kan du ge oss mer information?

  • Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var vid tidpunkten för din begäran om stängning av ditt konto?
  • Är ditt konto fortfarande tillgängligt eller stängdes det enligt begäran?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

  • Om du har någon annan relevant information eller dokumentation som du tror skulle hjälpa oss att lösa detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har för närvarande 4939 pennor, enligt villkoren, om jag stänger mitt konto med ett saldo, kommer alla medel att annulleras och min senaste insättning, som var 2000 pennor, kommer att returneras till mig. Jag bryr mig inte om vinster, jag vill stänga mitt konto och få min sista insättning tillbaka, det är vad jag ber om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej cpisa21,

Jag har kollat casinots allmänna villkor och det här är vad jag hittade ( här ):


filefile


  • Försök att ta ut alla dina vinster, om det inte är möjligt, kan du berätta varför?


När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Bankonbet Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till support@bankonbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mina herrar, ni förstår inte mitt problem.

Mitt problem är följande: Jag har 4939 penna på mitt bankonbet-konto som jag vill ta ut men för att kunna ta ut dem måste jag verifiera mitt konto.

Jag försöker verifiera mitt bankonbet-konto eftersom de ber mig om en transaktionshistorik som jag redan har skickat flera gånger till bankonbet, men de avvisar det och säger att det är redigerat, det är omöjligt att det kan redigeras eftersom samma bank var den som gav mig detta dokument men BANKONBET påpekar att det är redigerat vilket bara är en ursäkt för att inte verifiera mitt konto och inte betala mig, så när jag såg detta bestämde jag mig för att stänga mitt konto och få min insättning, som var 2000 penna, återvände till mig.

Jag pratade med bankonbets kundtjänst och gav dem förklaringar av fallet och berättade för dem alla skäl, men de vill inte stänga mitt konto eller ge mig min första insättning SOM GÅR MOT DERES VILLKOR OCH VILLKOR.

file

Vid det här laget bryr jag mig inte längre om att få min totala vinst, det enda jag ber är att STÄNGA MITT KONTO OCH GER MIG MIN FÖRSTA INSTÄLLNING, jag citerar villkoren för bankonbet "Om du vill stänga ditt konto med ett saldo positivt, alla medel på ditt konto kommer att annulleras och endast det sista beloppet du har satt in kommer att returneras" vilket i detta fall är 2000 penna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej cpisa21,

Tack för att du förtydligar. Kan du snälla skicka dokumentet du skickade in för verifiering till petronela.k@casino.guru ? Tyvärr måste du slutföra verifieringsprocessen för att ta ut dina pengar, även om de består av insatta pengar snarare än vinster.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cpisa21,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter