Spelaren från Japan kunde inte ta ut $2 000 eftersom kasinot insisterade på att använda IBAN, vilket inte stöddes i hans land. Uttag via virtuell valuta nekades och tidigare insättningsmetoder hade tagits bort. Detta problem kvarstod trots att det belysts flera gånger. Kasinot kontaktades och efter flera kommunikationer behandlade det betalningen till spelarens kryptoplånbok. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och klagomålet markerades som löst.
Skadebeloppet är $2 000.
Supportteamet här vet att IBAN inte stöds i mitt land, men de försöker ändå få mig att dra mig bara genom IBAN. Uttag i virtuell valuta fortsätter att nekas och tidigare insättningsmedel har tagits bort. Det är väldigt skadligt. Jag är verkligen ledsen över att detta casino-affiliate fortsätter att öka sin vinstmarginal genom att göra uttag tvetydiga på detta sätt. De har gjort det här länge. Jag har sett många liknande offer på forumet. Jag hoppas att du kan hjälpa mig snälla.
Det här problemet har också uppstått hos en liknande affiliate och är för närvarande under behandling. Det verkar som att det här problemet kommer att lösas.
https://casino.guru/bruno-casino-player-s-withdrawals-are-constantly-cancelled [länk justerad av Casino.Guru admin]
Kära salisero,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Jag kan bekräfta att B7 nu har klarat KYC.
Jag hade flera framgångsrika uttag. Bonusar har inte använts och vinster har sparats.Jag kollade precis och det verkar som att B7 har raderat mitt konto. Detta är en mycket illvillig handling. Vänligen vidta åtgärder.
Jag är ledsen att höra om händelseutvecklingen.
Har du kontaktat casinot och bett om en förklaring till varför ditt konto blockerades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner av din interaktion med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
De har inte kontaktat mig, och jag har inte kontaktat dem.
De har försökt springa iväg och kontakta mig direkt, ändrat sina villkor och trakasserat mig lite efter senaste gången jag kontaktade dem här genom Guru.
Så jag vill helst inte kontakta dem direkt.
Jag har dock regelbundet ansökt om uttag i krypto sedan KYC godkändes.
Kanske är de i samma liga som bruno och försöker neka uttag av samma anledning.
Processen är liknande,
Efter att ha gjort en insättning på myfinity spelade jag spelet och försökte göra uttag, men myfinity raderades.
Och jag kan inte ta ut några pengar.
Vänligen förstå att du alltid bör försöka lösa problemet med kasinot själv först. Först efter att dina ansträngningar inte är tillfredsställande kommer vi att försöka hjälpa dig.
Jag skulle uppmuntra dig att försöka kontakta casinot och arbeta på en lösning. Du kan hänvisa till detta klagomål i din kommunikation med kasinot om du tror att det kommer att vara till hjälp för dig.
Om dina ansträngningar inte är framgångsrika, vänligen meddela oss om detaljerna i din kommunikation med kasinot. Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack för att du förstår.
Vi har kontaktat b7 men ännu inte fått något svar. vi skulle uppskatta ett svar från guru
Tack så mycket, salisero, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack salisero för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be B7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej kära alla!
Tack, salisero, för att du kontaktade oss angående din oro.
Vi har kontrollerat ditt konto och är glada att kunna informera dig om att det återstående beloppet på ditt saldo kommer att återbetalas till din kryptoplånbok så snart som möjligt. Vi har tagit emot din legitimation och vidarebefordrat frågan till ansvarig avdelning. Vi kommer att meddela dig så snart det finns en uppdatering. Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
B7 Casino Team.
Tack så mycket för uppdateringen B7 Casino representant.
Bästa salisero, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Fem arbetsdagar borde ha gått, men än så länge ingen återbetalning.
Kära salisero,
Vi informerar dig om att vi redan har vidarebefordrat din förfrågan till vår ekonomiavdelning och försöker behandla din återbetalning så snart som möjligt. Vi hoppas på din förståelse och tackar för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
B7 Casino Team.
Ingen återbetalning har behandlats hittills. Tror du att det här problemet kommer att försvinna om du glömmer att svara på det här svaret från mig inom fristen för svar?
Kära salisero,
Vi är glada att kunna informera dig om att vi har behandlat betalningen och att du bör få pengarna så snart som möjligt.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
B7 Casino Team.
jag reserverade återbetalning.
tack b7support och Guru support😀
Kära salisero,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
