Hej, jag satte in och gjorde anspråk på en bonus den 11 juni, jag satsade bonusen och mitt slutsaldo var 6451,97. Mitt konto hade tidigare verifierats och jag tog ut 3000$ framgångsrikt den 13 juni, jag skickade sedan in mitt nästa uttag som avvisades den 16 juni, casinot bad om ytterligare verifiering i form av bevis på min senaste insättning. Jag skickade dem en skärmdump av min Blockchain-plånbok, som visade all information de bad om, skärmdumpen avvisades utan anledning, jag frågade livechattsupport av anledningen till att den avvisades och de hade inget svar, och jag var berättade att problemet skulle eskaleras och jag skulle få ett e-postmeddelande, under nästa vecka fortsatte jag att chatta varje dag eftersom jag inte fick någon kommunikation, de mailade mig till slut samma sak som de alltid gör, vilket är att de bad om dokumentet men ingen anledning till att det sista dokumentet avvisades.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet med kasinot, jag behöver veta varför dokumentet avvisades och vad de behöver betala mig. Jag känner verkligen att utan din hjälp kommer vi att gå i cirklar i månader.
Jag bifogade e-postmeddelandet som visar vad de bad om och jag laddade också upp skärmdumpen av vad jag skickade till kasinot
Hello, I deposited and claimed a bonus on June 11th, I wagered the bonus and my final balance was 6451.97. My account had been previously verified and I withdrew 3000$ successfully on June 13th, I then submitted my next withdrawal which was rejected on June 16th, the casino asked for additional verification in the form of proof of my last deposit. I sent them a screenshot of my Blockchain wallet, which showed all the information they asked for, the screenshot was rejected without a reason, I asked live chat support for the reason it was rejected and they didn't have an answer, and I was told that the issue would be escalated and I would receive an email, over the next week I kept going to chat everyday because I was not getting any communications, They finally emailed me the same thing they always do, which is them asking for the document but no reason why the last document was rejected.
Please help me resolve this issue with the casino, I need to know why the document was rejected and what they need to pay me. I really feel without your help we will be going in circles for months.
I attached the email communications showing what they asked for and I also uploaded the screenshot of what I sent the casino
Automatiskt översatt: