HemKlagomålB7 Casino - Spelarens uttag har försenats efter ytterligare verifieringsbegäran.

B7 Casino - Spelarens uttag har försenats efter ytterligare verifieringsbegäran.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$3 451

B7 Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-01 | Löst : 2024-08-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade framgångsrikt tagit ut $3 000 men upplevde ett efterföljande uttagsavslag den 16 juni på grund av ytterligare verifieringskrav. Trots att han gav en skärmdump av sin Blockchain-plånbok, avvisades den utan anledning, och spelaren fick upprepade e-postmeddelanden som begärde dokumentet utan förtydligande. Han sökte hjälp med att förstå avslaget och slutföra tillbakadragandet. Problemet löstes efter att spelaren skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, och kasinot slutligen verifierat kontot och behandlat uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag satte in och gjorde anspråk på en bonus den 11 juni, jag satsade bonusen och mitt slutsaldo var 6451,97. Mitt konto hade tidigare verifierats och jag tog ut 3000$ framgångsrikt den 13 juni, jag skickade sedan in mitt nästa uttag som avvisades den 16 juni, casinot bad om ytterligare verifiering i form av bevis på min senaste insättning. Jag skickade dem en skärmdump av min Blockchain-plånbok, som visade all information de bad om, skärmdumpen avvisades utan anledning, jag frågade livechattsupport av anledningen till att den avvisades och de hade inget svar, och jag var berättade att problemet skulle eskaleras och jag skulle få ett e-postmeddelande, under nästa vecka fortsatte jag att chatta varje dag eftersom jag inte fick någon kommunikation, de mailade mig till slut samma sak som de alltid gör, vilket är att de bad om dokumentet men ingen anledning till att det sista dokumentet avvisades.


Snälla hjälp mig att lösa det här problemet med kasinot, jag behöver veta varför dokumentet avvisades och vad de behöver betala mig. Jag känner verkligen att utan din hjälp kommer vi att gå i cirklar i månader.


Jag bifogade e-postmeddelandet som visar vad de bad om och jag laddade också upp skärmdumpen av vad jag skickade till kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa panamaleez85,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag förstår verifieringsprocessen, jag gör mitt bästa för att tillhandahålla det som behövs.


Ja, hittills är det det enda hindret, jag har tillhandahållit allt och det enda dokumentet som avvisades var mitt bevis på insättning, och som du kan se i bilagan jag skickade till kasinot ger skärmdumpen allt de bad om i vår kommunikation. Jag ser inte hur jag kan slutföra en verifiering om kasinot inte ger förtydliganden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, panamaleez85, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej panamaleez85,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en B7 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa B7 Casino,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det något problem med det medföljande insättningsbeviset?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej kära alla!

Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att meddela oss om det här problemet.

Bästa panamaleez85,

eftersom vi har begärt ytterligare verifiering av ditt konto, väntar vi fortfarande på att insättningsbeviset ska skickas. Skärmdumpen som du laddade upp innehåller tyvärr inte din e-postadress, det är därför vi inte kan identifiera transaktionen. Kan du ladda upp en ny skärmdump från din profilinformation så att vi kan kontrollera den? Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

B7 Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej panamaleez85,


Kan du följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har inte en sida i min plånbok som visar min e-postadress och den gjorda insättningen. Jag måste skicka dig min transaktionssida för insättningen och min säkerhetssida för min e-postadress.


Med det sagt, jag laddade redan upp skärmdumpen av insättningen, jag skickade den igen, tillsammans med en ny skärmdump av min kryptoplånbokssäkerhetssida som visar min plånbok.


Allt laddas upp.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej igen,


Kasinot avvisade precis mitt insättningsbevis inom 20 minuter efter att jag laddat upp det, det här är tredje gången de avvisar det, och de fortsätter att svara med samma e-postmeddelande som inte klargör varför det avvisades.


Jag bifogade det jag laddade upp och alla deras e-postsvar.


Jag kan inte återskapa gränssnittet för blockchain-plånboken, jag är inte så kraftfull, men jag skickade dem vad de bad om det enda möjliga sättet att göra det.



Det här kasinot stannar uppenbarligen, annars skulle de förtydliga sina handlingar



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa panamaleez85,

tack för att du tillhandahållit oss dokumenten. Kan du ladda upp din senaste skärmdump som är bifogad till ditt spelkonto i avsnittet Verifiering? Tack.

Vänliga hälsningar,

B7 Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag laddade precis upp båda dokumenten igen för tredje gången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Dokumentet avvisades återigen inom 30 minuter efter uppladdningen utan något förtydligande. Inte säker på vad som händer längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa B7 Casino,


Kan du ange i detalj vad som behöver laddas upp?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa panamaleez85,


Vi är glada att kunna informera dig om att dina dokument har godkänts och att uttaget redan har betalats.

Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

B7 Casino Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej panamaleez85,


Kan du bekräfta om du har fått pengarna?

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag hade inget aktivt uttag för casinot att betala, så jag har ingen aning om vad de pratar om, jag har precis skickat in ett nytt uttag, jag antog att detta kommer att betalas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej panamaleez85,


Vänligen meddela mig när uttaget har behandlats eller när du redan har tagit emot betalningen.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Uttaget avbröts återigen, jag fick ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto var verifierat och ett e-postmeddelande som bekräftade att min utbetalning avbröts samma dag. Jag bifogade båda mejlen till denna tråd.


Återigen känner jag att jag blir försenad och inte tagen på allvar. Detta är löjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa B7 Casino,


Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, de skickade ett nytt e-postmeddelande till mig i morse som bekräftade att mitt konto verifierades och jag har precis skickat in ett nytt uttag igen, låt oss se om det accepteras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa panamaleez85,


Vi är glada att kunna informera dig om att ditt konto har verifierats och att ditt uttag har betalats. Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,

B7 Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej panamaleez85,


Kan du meddela mig när du har fått betalningen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter