Den 30 december föregående år registrerade jag mig hos B7Casino från Nederländerna och satte in €500. Efter framgångsrikt spelande på spelautomater nådde mitt saldo €27 639,44. Men när jag försökte ta ut mina vinster stod jag inför flera utmaningar, vilket ledde till ett grovt brott mot rättvis spelpraxis.
Kasinot begärde först verifiering av min identitet, vilket jag efterkom omgående. Därefter behandlade de ett första uttag på €3 000 men blockerade min åtkomst till kontot, med hänvisning till ett brott mot regler och villkor relaterade till spel från Nederländerna. Trots försäkringar om att hela beloppet skulle behandlas inom 1-5 dagar, möttes mina efterföljande försök att dra sig tillbaka av motstånd.
Efter att ha kontaktat kundsupport informerades jag den 31 januari om att min begäran om återbetalning avvisades baserat på kasinots villkor. Dessutom visar bevisen jag har bifogat att B7Casino fortsätter att tillåta registreringar, insättningar och spel från Nederländerna.
Detta olösta ärende har inte lämnat mig något annat val än att söka din ingripande och hjälp. Jag ber dig att noggrant undersöka B7Casinos praxis, särskilt när det gäller behandlingen av spelare och efterlevnaden av etablerade regler.
Bifogat till detta hittar du stöddokumentation och eftersom jag bara fick ladda upp med max 5 MB bifogade jag ingen video där jag registrerade mig och spelade utan det finns en detaljerad redogörelse för händelserna i skärmdumpar.
Jag litar på ditt engagemang för att säkerställa rättvis spelpraxis och skydda spelarnas rättigheter. Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad. Jag ser fram emot ditt svar och en snabb lösning på denna fråga.
Tack för din tid och omtanke.
Med vänlig hälsning, Bryan
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Automatiskt översatt:
