Spelaren från Polen hade väntat på betalning i över 72 timmar, trots att casinots villkor hade angett en maximal väntetid på 24 till 72 timmar. Spelaren hade inte kunnat ladda upp dokument för verifiering och hade inte blivit ombedd att göra det fem dagar efter förseningen. Spelaren hade kommunicerat med klagomålsteamet via e-post och efter två veckor hade problemet lösts. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att höra av sig om liknande problem inträffade i framtiden.
Hej, jag väntar 4 dagar på betalningen, ingen ber mig om verifiering, i villkoren står det att maxtiden är 24 timmar, i ett annat fönster är maxtiden 72 timmar (mer än 72 timmar har passerade). Support avfärdar mig och försäkrar mig om att ingen verifiering behövs. snälla hjälp
Bästa 19kosa10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
ok, men det strider mot reglerna på hemsidan. Jag kan inte ladda upp dokument för verifiering på hemsidan, och det har gått 5 dagar och fortfarande har ingen bett mig om det. Jag bifogar en del av bestämmelserna nedan.
7/10. Uttag kan ta upp till 24 timmar att behandla. När ditt uttag har behandlats och släppts, finns det en viss tidsperiod beroende på vilken betalningsmetod som används. Uttag via banköverföring kan i undantagsfall bli föremål för ytterligare avgifter som tas ut av förmedlande banker, över vilka kasinot inte har något inflytande.
Beräknad uttagstid: upp till 72 timmar. För fler behandlingstider för uttag, klicka på "Mer"
Tomas kan du ge mig din e-post? Jag har viktig information till dig.
Min email är tomas@casino.guru
Jag inväntar informationen från dig.
Ok, jag skickade information till dig via mail.
Jag väntar fortfarande. Det har gått 2 veckor nu.
Tack för uppdateringen, 19kosa10. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 19kosa10,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa B7 Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Bästa 19kosa10,
Jag är glad att få ett e-postmeddelande från dig och höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock