Axecasino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Casino vägrar att betala min begäran om uttag. Med anspråk på att jag placerade en insats (för ett belopp som är omöjligt att placera) som var över det högsta tillåtna beloppet. För det första har jag inte lagt några insatser ens i närheten av det tillåtna beloppet, i eller utanför en aktiv bonus. För det andra kan beloppet för det placerade insatsen inte placeras. De inaktiverade mitt konto medan de "granskade" min begäran när jag först bad om uttaget, jag har aldrig hört talas om att det har hänt tidigare. De nekade två av mina identitetshandlingar men kunde inte ladda upp nya på grund av att mitt konto var tillfälligt inaktiverat och berättade för mig att min begäran avvisades och återaktiverade mitt konto. Jag har korresponderat fram och tillbaka med kasinot och de säger bara samma sak. Jag vet att jag inte placerade några insatser över den maximala tillåtna insatsen på $7 AUD under en aktiv bonus. Jag läser alltid villkoren och bonusvillkoren innan jag någonsin gör en insättning för riktiga pengar eftersom jag har gjort det misstaget tidigare och var tvungen att förlora en ansenlig summa pengar. Snälla hjälp mig.

tack så mycket

Kära dsturbedprincess6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade din spelhistorik. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

Alla utgivna bonusar är som standard begränsade till en maximal insats under omsättning: 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 300 RUB; 20 PLN; 600 JPY; 78 ZAR; 6650 KRW; 413 INR; 182 THB; 0,00014 BTC; 0,018 BCH; 0,0017 ETH; 0,052 LTC; 38,5 HUND; 5 USDT; 0,013 BNB; 5,65 ADA; 90 TRX; 7,58 XRP om inget annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar dubbla insatser efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Från din vidarebefordrade spelhistorik ser det precis ut som om du köpte bonusrundor samtidigt som du hade en aktiv bonus. Därför var din maxinsats högre.

Kan du berätta vilken bonusfunktion det var? Hur många gratissnurr ingick i den?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Det är grejen, det gjordes aldrig någon satsning för det beloppet. Jag köpte inga bonusrundor. Jag spelade helt enkelt spelet juice inc. med insatser om 20 cent. Jag kanske har höjt insatsen en eller två gånger men absolut inte till $19,80. Insatsalternativen för det spelet är som följer: 0,20, 0,30, 0,40, 0,50, 0,60, 0,80, $1,00, $1,50, $2,00, $3,00, $4,00, $5,00, $7,50, $10, $20 etc. Jag kommer nu också att lägga till skärmar reglerna för detta spel som visas på axecasino...

Hej... tittas det fortfarande på detta? Det här är första gången jag öppnar ett klagomål så jag är inte riktigt säker på processen. Jag ber om ursäkt.

Tack så mycket, dsturbedprincess6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Min ursäkt för det försenade svaret.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej dsturbedprincess6,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Kära Matej och dsturbedprincess6,

Tack för dina förfrågningar.

Som representant för Axe Casino bekräftar jag att insatsen i Juice Inc.-spelet har ökats, vilket ledde till avdraget för MBB.

Observera att insatserna som du ser när du spelar här eller våra leverantörers spel kanske inte är desamma som de officiellt anges i våra kasinopolicyer.

Som det nämndes är alla utgivna bonusar som standard begränsade till en maximal insats under omsättning på 5 EUR/USD; 7 AUD/CAD/NZD; och när systemet märkte insatsökningen hade det ansvariga teamet rätt att inte behandla uttaget enligt kasinoreglerna.

Vi hoppas verkligen på din förståelse.

Fråga dig gärna om du har några frågor.

Nej, jag har aldrig personligen ökat någon insats. Faktum är att en insats om $19,80 är omöjlig att placera så din bekräftelse på en ökad insats är felaktig. Jag spelade för 0,20 cent och samlade inte in några vinster från framgångsrika spel förrän jag inte hade något annat val att samla in vinster eftersom jag inte hade några pengar kvar. Jag tror att vinsten jag samlade var $27,20. Men det var ingen ökning av min insats av något belopp även nära den tillåtna maximala insatsen på $7. Det finns inget i spelreglerna som säger att om man inte samlar in vinster kommer beloppet för varje insatsplats att läggas ihop tills vinsterna samlas in. Jag är faktum att det skulle göra det omöjligt att vinna en jackpott på det spelet. (Jackpottar vinnas genom att fylla flaskor. Flaskor fylls genom att inte göra anspråk på vinster.

Bästa kasinorepresentant,

Kan du snälla förklara hur det var möjligt att lägga en insats på 19,8 AUD? Jag provade spelet, och de tillåtna insatserna är 10 eller 20. Det finns inga bonusfunktioner eller inköp i spelet.

Hej dsturbedprincess6 och Matej,

Vi hoppas att du har det bra.

Vi beklagar djupt för det besvär du upplever för tillfället. Vi förstår att det inte måste vara lätt för dig.

Just nu tar vår ledning hand om detta ärende. Vi har skickat den begäran till spelleverantören för en djupgående kontroll. Sådana uppgifter kan ta lite tid men förhoppningsvis kommer detta att lösas mycket snart.

Så fort vi har svaret kommer vi att meddela dig.

Tack för ditt tålamod och din förståelse, det är mycket viktigt för processen.

Ha en bra dag.

God eftermiddag dsturbedprincess6 och Matej,

Vi hoppas att du har det bra.

Vi har fått svar från spelleverantören efter en djup kontroll. Insatsen var inte 19,80 AUD, utan 0,20 AUD, som spelaren säger. Vi ber om ursäkt för denna situation och för väntan.

Pengarna återfördes till spelarens konto.

Tack för ditt tålamod och din förståelse, det är väldigt viktigt för oss.

Ha en bra dag.

Kära dsturbedprincess6,

Kan du bekräfta att du har fått pengarna och att vi kan avsluta klagomålet?

Ja, pengarna återfördes till mitt konto. Jag försöker bara dra tillbaka det. Om jag har några problem med det vet du att jag kommer tillbaka. Tack så mycket Casino Guru

Kära dsturbedprincess6,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru

Om du kommer att få några problem med uttaget är det bara att öppna ärendet igen.