Axecasino - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.

Hej,

Jag är självutesluten från flera Dama NV-kasinon som BitKingz. Axecasino som ägs av samma företag tillät mig att registrera mig, verifierade alla mina ID-handlingar och tillät mig att sätta in $2800AUD totalt. Det slutade med att jag fick en stor vinst och fick mitt saldo upp till $9050. Jag gjorde ett uttag på $3750AUD eftersom det är den dagliga gränsen och detta betalades aldrig efter 2 dagars väntan och uttaget avvisades cirka 10 gånger på grund av uppenbara tekniska svårigheter. Jag spelade dumt en del av mina vinster och det slutade med att jag förlorade allt. Jag var trött på att vänta på att de skulle reda ut sin skit. Jag vet att det var mitt fel men det verkade som om de gjorde allt de kunde göra för att hindra mig från att ta ut mina vinster.

Eftersom jag är permanent utestängd från BitKingz och andra Dama NV-kasinon, vill jag begära full återbetalning av alla insättningar jag har gjort ($2800AUD).

Skulle jag ha rätt till detta på grund av misslyckandet med att förhindra att jag gör en insättning på deras kasino?

Bästa shauno48_19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Axecasino direkt?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, Nej, jag hade inte begärt en självuteslutning direkt med Axecasino innan insättningarna, de har stängt mitt konto nu sedan jag tog upp det här problemet med deras livechattoperatör så det verkar som om jag är självutesluten nu.

Jag har mailat deras support några gånger angående detta och de ignorerar e-postmeddelandena sedan jag stängde mitt konto. Jag kommer att skicka mejlen till dig inom kort.

Jag känner att eftersom jag är själv utesluten från BitKingz till exempel bör rimliga kontroller utföras av kasinot när de ägs av samma företag, när kontot öppnas och verifieringsdokument skickas in. Detta hände aldrig, de accepterade bara mina insättningar.

Jag hade sett en annan person som lämnade in ett ärende här som också var utesluten från systerkasinon och som också har ett spelproblem som så småningom återbetalades av Axecasino.

Jag vet att det är mitt ansvar att jag gjorde insättningar där men jag känner fortfarande att kasinot har en aktsamhetsplikt att åtminstone kontrollera om spelaren är självutestängd från ett systercasino.

Tack så mycket, shauno48_19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Petronella, jag mailade dig flera dokument häromdagen, hade du vidarebefordrat dessa till Jozef? Vissa är personliga dokument, så dessa måste förbli privata. Jag hade inte hört från någon ännu. Axecasino har fortfarande inte svarat på de flera e-postmeddelanden jag skickade till dem med begäran om återbetalning så jag tror inte att de kommer att hjälpa.

@jozef Jag har kontaktat livechatten på Axecasinos supportsida idag och de har berättat för mig att de inte hindrar spelare som är självuteslutna från syster Dama NV-kasinon från att spela såvida de inte specifikt begärt det. Jag har skärmdumpar av livechatten jag kan tillhandahålla.

Är detta påstående de har gjort korrekt? Eftersom jag inte kan se hur min situation skiljer sig från en annan användare här @ timgartz som kunde få återbetalning eftersom han också var självutestängd från ett syster Dama NV kasino också. Inte säker på varför Axecasino vägrar att återbetala mina insättningar när de återbetalade den andra användaren.

Jag har e-postmeddelandet om självuteslutning från BitKingz för att bevisa min uteslutning.

Är det möjligt för Casino Guru att ta kontakt med Axecasino här så att de kan ge sitt officiella svar varför jag inte är berättigad till en återbetalning av insättningen när jag är själv utesluten från BitKingz som ägs av samma företag som äger Axecasino? På så sätt kan du avgöra om deras svar är giltigt eller inte.

Det känns som att jag slösar bort min tid här, det är allt för att de inte vill veta om det.

Bästa shauno48_19,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tack mina ovanstående meddelanden är i "väntar på godkännande"-status jag märkte, inte säker på om det är menat att vara fallet?

Jag har lämnat in transaktionstvister för 8x$100 insättningarna + 10x $200 insättningarna = $2800AUD Totalt med mitt kreditkortsföretag också för att täcka alla baser och förhoppningsvis få ett positivt resultat av detta eftersom jag känner att Axecasino inte kommer att samarbeta.

Tydligen finns det finstilt i deras policy för ansvarsfullt spelande av vad de har berättat för mig, att om de inte specifikt uppmanas att självutesluta en spelare så är de inte skyldiga att erbjuda en återbetalning för någon gjord insättning.

Den möjliga skillnaden mellan @timgartz klagomål och mitt är att han uppenbarligen var självexkluderad från alla Dama NV-kasinon av Spin Samurai casino, medan uteslutningen jag gjorde med BitKingz enligt Axecasino bara är en uteslutning från BitKingz själv och inte alla andra Dama NV-kasinon vilket är en massa skräp enligt mig och en annan ursäkt för dem att inte återbetala mina insättningar. Varför skulle BitKingz bara utesluta mig från deras eget kasino och inte alla andra Dama NV-kasinon där Spin Samurai i @timgartz-fallet uteslöt honom från alla Dama NV-kasinon.

Detta är meningslöst och trotsar sunt förnuft när det kommer till policy för ansvarsfullt spelande och är bara en ursäkt för dem att vägra ge tillbaka mina pengar.

1. Kasinot är inte licensierat i Australien och är inte lagligt tillåtet att acceptera australiska spelare och
2. De hittar på en ursäkt att eftersom jag inte är självutesluten från alla Dama NV-kasinon behöver de inte återbetala mina insättningar.

Ovanstående 2 punkter IMO är ganska självförklarande om varför jag ska erbjudas en återbetalning av mina insättningar.

Bästa shauno48_19,

Vi beklagar djupt att din upplevelse inte var så trevlig som du planerat.

Vårt främsta mål är att få våra spelare att känna sig så bekväma och uppskattade som möjligt.

Vårt team studerade ditt klagomål noggrant och drog några slutsatser:

Enligt licensen utförs inte självexkludering på ett varumärke för andra om det inte uttryckligen begärs.

Vi kunde inte hitta någon begäran om att låsa dig för alla märken.

Vid det här laget måste jag säga att det inte finns någon anledning till återbetalning.

Vi kan varken bekräfta eller dementera informationen om den andra spelaren eftersom all information om andra spelare är konfidentiell.

Vi beklagar att en sådan situation inträffade. Vi önskar dig dock allt gott i livet med eller utan spelande.

@Axecasino, du syftar på varumärken som ägs av samma företag Dama NV, Dama NV äger ditt casino korrekt? och äger även BitKingz. Din förklaring är inte acceptabel och jag har lämnat in tvister med mitt kreditkortsföretag.

Ditt kasino är olagligt i Australien och du utövar inte en tydlig policy för ansvarsfullt spelande genom att vägra att hedra en självuteslutning från ett kasino med samma ägare som ditt.

Förhoppningsvis överskrider min bank ditt kasinos löjliga regler och återbetalar mig.

@jozef kan du vänligen granska fallet angående @timgartz och hur det skiljer sig från min situation och om Axecasinos svar är giltigt?

Bästa shauno48_19,

Jag är ledsen men fallet du hänvisar till är enligt min mening helt annorlunda, men som casinoteamet nämnde kan vi inte vara specifika eftersom vi måste respektera en annan spelares integritet.

Från våra många erfarenheter kan jag bekräfta kasinots uttalande, spelarna måste direkt begära självexkludering i alla varumärken som drivs av Dama. Snälla, kan du förse oss med några bevis på din begäran där du tydligt angav eller fick information om att det gäller hela Dama-gruppen?

Baserat på bevisen kan jag bara se automatiserad begränsad självuteslutning i det specifika kasinot.

Hej shauno48_19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Stäng klagomålet, ingen bryr sig mindre inklusive min bank.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Med vänlig hälsning, Jozef