Avantgarde Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Jag spelade en bonus och jag spelade igenom den och bestämde mig sedan för att gå till ett annat spel. Det råkar vara så att spelet var keno. Jag satsade 2 dollar och fick 9 av 10 nummer för tio tusen dollar. Jag var så exalterad eftersom vi behöver pengarna så mycket. De fick alla utom 100 dollar att försvinna. Jag har skärmdumpar på samtalet som ägde rum och mängden.

Bästa Jeremyj5150,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Jag har kollat de vidarebefordrade skärmdumparna från dig och det här är vad jag hittade:

Kan du meddela när du har aktiverat kampanjerbjudandet?

Förstår jag rätt att du efter att ha fullgjort omsättningskraven för bonusen inte begärde ett uttag utan fortsatte att spela?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, jag bad inte om ett uttag direkt. Jag gick över och spelade keno och slog 9 av 10 nummer och satsade 2 dollar. Och sedan fortsatte jag att spela och satsade sedan 25 dollar och försökte bara få ut hälften av pengarna när jag var klar.

Varför i hela världen skulle jag annullera eller avboka över 9000,00?

De drog av cirka 9000,00 för mycket.

Jag försökte till och med flera gånger att bara ta ut 100 som damen sa att jag kunde. Och det lät mig inte göra någonting

Och igår startade jag förresten den kampanjen

Ägaren till detta kasino försöker lura mig. Han måste vara pank. Speciellt för att jaga mig. Jag är verkligen pank. Jag önskar bara att det fanns mer ärlighet och fred i världen. Girighet gör världen till en farlig plats.

Bästa Jeremyj5150,

Kan du ladda upp en skärmdump av din bonushistorik här när du svarar? Tack så mycket.

Varje gång jag loggar in och går till kassan är detta den enda skärmen jag kan få.

Det här är den enda bilden jag får när jag går för att ta emot min bonushistorik.

Tack så mycket, Jeremyj5150, för skärmdumpen. Förstår jag rätt att dina vinster har samlats på enbart på varandra följande gratissnurrbonusar? Har du satt in några pengar på ditt konto?

Nej det har jag inte, det var en bonus utan insättning.

Och det var bara 10 gratissnurr. Så när jag var klar med mitt spelande gick jag och spelade keno och vann där.

Jag förstår. Vänligen förstå att alla bonusar utan insättning har en maximal uttagsgräns. I det här fallet skulle det vara $100 ( se villkoren ):

"4.8. Gratisbonusar (Comps, gratismarker, konverterade Comp-poäng eller andra bonusar utan insättning) är spelbara bonusar som tilldelas spelare så att de kan spela gratis. Gratisbonusar har ett annat omsättningskrav än andra bonusar och har en fast uttagsgräns på högst 100 krediter (100 $,€,£,AUD eller 1000 ZAR). Eventuellt kvarvarande eller extra saldo är "Icke-uttagbart" och ska tas bort från en spelares saldo. Varje spelare har rätt att ta ut vinster från en gratis bonus endast en gång under hans/hennes spellivslängd om det inte specifikt godkänts av kasinochefen."

Dessutom kan varje spelare ta ut vinster från en gratis bonus endast en gång. Du har aktiverat flera på varandra följande gratisbonusar vilket är ett direkt brott mot allmänna bonusvillkor. Även om du endast har aktiverat ett kampanjerbjudande utan insättning, skulle du ha rätt till 100 $ enligt reglerna för maximal utbetalning. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig att lösa det här fallet.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Wow. Varför har då två separata knappar, den ena säger spela för riktiga pengar och den andra säger övning?

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.