Avantgarde Casino - Spelarens vinster är försenade.

Jag satte in $200 med en bonus tror jag... fick höra att jag var tvungen att satsa $10000 (vilket jag gjorde) … och sedan fick jag veta att jag bara kunde få 10 gånger mitt insättningsbelopp = $2000 … kunde bara ta ut $500 per vecka … så hade $500 x 4 väntande … den första uttagsbegäran har försvunnit men Jag fick en insättning på 75 $ på mitt konto (osäker på om detta är från kasinot) … har försökt nå ut till kasinot via chatt och via e-post men ingen svarar … jag tror att jag har uppfyllt alla villkor och villkor … jag skulle vilja ta emot mina $2000 vinster

Kära gladyswillis68,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har du fått något meddelande eller e-postmeddelande efter att din första begäran om uttag avbröts? Har du fått någon förklaring till varför casinot avbröt betalningen? Var det begärda beloppet $500 men du fick bara $75 tillbaka till ditt kasinokonto?

Är de andra tre uttagsbegäranden fortfarande under behandling på ditt konto? Skicka mig skärmdumparna av din transaktionshistorik.

När kommunicerade casinokundsupporten med dig senast?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag fick inget meddelande om de första uttagen på $100 och $400. Jag fick inte 500 $ men hade en insättning på 75 $ på min bank istället. De andra 3 x $500 är fortfarande väntande

Senast kasinot kommunicerade med mig var via e-post den 16 juli där det stod "Hej gladys,

Jag hoppas att detta kommer dig bra.

Som en allmän regel och enligt våra allmänna villkor kan uttag ta upp till 18 arbetsdagar senast från den dag då kontot har verifierats fullständigt med relevanta dokument.

Tidsramar för uttag bestäms av kontoaktivitet, det totala antalet insättningar och tjänstgöringstid.

Vi hoppas att se dig online snart igen"

Jag klarade verifieringsprocessen.

Tack så mycket, gladyswillis68, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej gladyswillis68,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Avantgarde Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som hände med den första av spelarens uttagsbegäranden på $500? Om det avbröts varför endast $75 återbetalades till spelarens saldo?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Hej Natalie

Det verkar som att jag kan komma från den här webbplatsen också ... eftersom jag fick följande meddelande när jag försökte starta flera spel:

"Det här spelet är för närvarande inaktiverat. Det kan uteslutas av din aktiva kampanj, vänligen kontrollera dina kampanjvillkor för mer information."

Gladys

Hej Natalie

Får även följande meddelande:

"Du kan inte spela det här spelet på grund av dina omsättningsgränser."

Vilka omsättningsgränser!!!???

Gladys

Hej gladyswillis68, har du fortfarande en aktiv bonus? Om så är fallet kan det finnas vissa spel som är begränsade till att spelas med bonusar, så casinomjukvaran tillåter dig inte att öppna dem. Eller det kan finnas vissa spel som är inaktiverade för ditt län.

När det gäller omsättningsgränserna - har du bett om att tillämpa några begränsningar för ansvarsfullt spelande för ditt konto? Omsättningsgränser kan vara en del av policyn för ansvarsfullt spelande.

Hur som helst, vi väntar fortfarande på att casinot ska svara. Jag hoppas att vi hör från dem snart och får reda på mer information om ditt problem.

Hej alla,

När man tittar på fallet verkar allt enligt våra allmänna villkor. Kunden, innan den verifierade kontot med allt som krävs, kunde göra uttagsbegäranden på 500. Den första begäran på 500 behandlades och skickades för 2 veckor sedan (100 efter bonusavdrag på 400) och resten som är under behandling kommer att behållas bearbetas och skickas till kunden enligt våra allmänna villkor.

Tack för din förståelse och ditt tålamod,

Avantgarde Support

Så betyder det att jag har rätt till hela betalningen på 500 $ x 3 (återstående uttag)? ... insåg inte att jag hade en bonus att betala tillbaka ... jag trodde att det var en del av satsningen?

Jag fick inte 100 $ ... jag fick bara 75 $ ... detta har ingenting att göra med valutakurser eftersom jag hade intrycket att jag satte in AUD-valuta

Jag har precis kollat casinots villkor och har hittat detta:

5.4. Alla uttag (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) är föremål för en överföringsavgift på 10-40 $,€,£. Avgifterna baseras på plats och bestäms av vår betalningsprocessor och är den individuella spelarens ansvar att absorbera.

Förmodligen var de $25 som drogs från ditt uttag överföringsavgiften.

Bästa Avantgarde Casino, kan du ange vilken avgift som tillämpades? När det gäller de återstående uttagen, kan du dela tidsramarna och beloppen som ska behandlas?

Titta på när dessa uttag begärdes ... det har gått mer än 18 dagar ... varför tar det så lång tid att betala mig?

Hej Natalie

Kan du snälla be kasinot att betala mina $500 x 3 eftersom de alla nu har gått längre än de 18 arbetsdagarna från tidpunkten för begäran … blir frustrerade över hela den här situationen… Jag ser ingen logisk anledning till varför denna process tar Så länge

Hej gladyswillis68, vi väntar nu på casinots svar.

Korrekt. Det är en överföringsavgift som varierar med varje bank.

I morgon bitti kommer en ytterligare betalning att behandlas och skickas enligt våra allmänna villkor.

Tack för ditt tålamod.

Jag har 1 500 $ utestående ... får jag hela summan i morgon minus överföringsavgiften?

Tack ... jag fick 485 $ ... vill bara veta när de sista 500 $ x 2 kommer att behandlas? - speciellt med tanke på att en var i juni

Tack för uppdateringarna, gladyswillis68.

Bästa Avantgarde Casino, kan du ange om de återstående 2 betalningarna redan har behandlats?

Bästa Avantgarde Casino

Kan du snälla behandla mina två sista $500 samtidigt?

Jag begärde de två sista 500 USD den 25 juni och 2 juli – långt utöver din 18 arbetsdagars behandlingsperiod.

Jag behöver pengar snabbt för att fixa min bil.

Gladys

Bästa Avantgarde Casino/Natalie

Jag kan inte längre se mina 500 $ x 2 väntande ... betyder det att du har behandlat dessa två betalningar och att jag kan förvänta mig betalning inom ett par dagar?

Kära Gladys,

Vi vill påminna dig om att Casino Guru-plattformen inte är en ersättning för vår supportbox, och vi är alltid tillgängliga för dig där för alla frågor du kan ha.

Allt görs enligt våra T&Cs, som du är välkommen att gå igenom, och vi fortsätter att finnas tillgängliga i vår supportbox för bättre kommunikation.

Tack för ditt samarbete.

Avantgarde Support

Tack!!!! Jag har sedan dess fått mina två sista betalningar … ärendet avslutat!

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, gladyswillis68, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru