Spelaren från Australien rapporterade att Avantagrade Casino inte satte in sina vinster. Efter att ha granskat fallet klargjordes det att spelaren hade en maximal utbetalningsgräns på $250 på grund av en 200% bonus på hans $25 insättning, och $200 behandlades som hans vinst. Spelaren ombads bekräfta mottagandet av $200-uttaget men svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Avantagrade casino sätter inte in mina vinster
Bästa Rinchen007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej veronica
detta är mitt första uttag och självklart hämtade jag bonus när jag satte in. Den 27/5/24 fick jag ett mail från supportchefen som bad om verifiering. Enligt deras instruktioner har jag lämnat in alla dokument och det är också verifierat.
Hälsningar
Kan du ange vilken bonus du tog? Skicka mig skärmdumpen eller länken.
Har du sett till att avsluta omsättningskraven innan du begärde ett uttag?
Har du kommunicerat med kundsupport angående din försenade betalning?
Jag vet inte vad jag ska skriva om när kasinopersonalen inte betalar någon som vinner. jag
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående din verifiering och utbetalningen av dina vinster. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kära veronika
allt jag har för tillfället är att mitt uttag väntar i deras app. Jag kan skicka skärmdumpen till dig. Jag kunde inte hitta några gamla chattar på kontot
Tack så mycket, Rinchen007, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Rinchen007,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Avantgarde Casino representant att gå med i denna konversation.
Bästa Avantgarde Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej allihopa,
Tack för att du meddelade oss.
När vi tittar in på kundens konto kan vi se att vi verkligen har behandlat och betalat det som förfallit. Kunden satte in 25 tillsammans med en bonus på 50. Enligt våra T&Cs är maxutbetalningen på det 10x insättningsbeloppet, medan bonusbeloppet ska dras från maxuttagsbeloppet. Därför betalades 200.
Kunden gjorde dock en uttagsbegäran på 750, och därför, efter att ha bearbetat 250 (250 -50 = 200), förblev 500 av misstag i ett bearbetat tillstånd och avbröts inte direkt, vilket vi ber om ursäkt för.
Tack för att du förstår,
Avantgarde Support
Bästa Avantgarde Casino,
Kan du förtydliga vilken specifik bonus spelaren gjorde anspråk på?
Kan du också bekräfta, om jag förstår det rätt, om alla bonusar anses vara icke-uttagbara?
Tack.
Hej Mirka,
Vi hoppas att detta kommer dig bra.
För att förtydliga fick kunden en 200 % bonus utöver sin insättning på 25 $. Därför fick kunden $50 som drogs från hans maxuttagsbelopp.
Vi hoppas att denna information hjälper,
Avantgarde Support
Bästa Avantgarde Casino,
Förstår jag det rätt, att du drog av bonusbeloppet två gånger innan spelaren kunde ta ut sina pengar?
Hej Mirka,
Bonusen ($50) drogs endast en gång från det maximala utbetalningsbeloppet på $250. Därför bearbetades och skickades $200.
Allt gott,
Avantgarde Support
Kära Rinchen007,
Som du kan se, efter att ha tillämpat bonusens maxuttag enligt bonusvillkoren, ser det ut som att du borde ha fått 200$. Kan du bekräfta att du har fått uttaget på 200$?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
