Spelaren från USA begärde ett uttag nästan en månad innan han skickade in detta klagomål. Beloppet som kvalificerade för uttag ställdes in korrekt av kasinot och klagomålet stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Avantgarde Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 $
Avantgarde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.7
Avantgarde Casino har ett säkerhetsindex på 2,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde en no max regel bonus och slog flera stora träffar i rad. Min vinstsumma kom till 7000,00 men jag fick bara 1000,00, sedan fick jag veta att jag tillåts 10x insättning för totalt 560,00. Så jag blev vilseledd och gav tillbaka alla utdrag av pengar för 500 som jag har väntat på 19 arbetsdagar, alla dokument har verifierats, kontoansvarig svarar inte på något e-postmeddelande och allt livechatt gör är att berätta för mig att de kommer att kontakta kontoansvarig . Det här är till skillnad från något casino jag någonsin spelat på, när jag väl får mina pengar, om jag någonsin gör det, går jag till ett bättre istället för att behöva gå igenom den här prövningen igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sligfrankie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Kan du ange exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick i går $289,56 Bitcoin på mitt konto. Det är inte alls vad jag borde ha fått. Jag tog upp det med livechattens kundsupport och som vanligt sa de till mig att de skulle meddela min kontoansvariga och har blåst av mig. Jag kommer aldrig att spela på deras kasino igen, jag vet att det de gör måste vara olagligt och jag vill meddela de rätta myndigheterna. Jag vann 7000, fick höra att jag bara kunde få 560 och jag slutar på 289. Snälla hjälp mig med den här frågan, det är inte rättvist att göra det här mot någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, sligfrankie, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"4.11. En bonus lika med eller större än 200 % som har begärts med någon insättning, kommer att bli föremål för en maximal utbetalning på 10x insättningsbeloppet."
Kan du bekräfta att din insättning som utlöste kampanjerbjudandet var $56? Om du tog ut $289, är det andra beloppet fortfarande tillgängligt på ditt konto eller så har det också avslutats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej slighfrankie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt avbröts förutom de 289 som jag fick. Inget finns kvar på mitt konto just nu. Deras förklaring var att min bonus togs ur mitt uttagsbelopp, vilket som ni ser inte borde ha hänt. Tillåt mig att åtminstone få de 10 X $56 som jag borde ha enligt reglerna som jag inte läste. Även med dessa regler fick jag inte vad det lovade mig att $289 skiljer sig mycket från $560, det är en skillnad på $271, nästan hälften av det togs från mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att följande regler användes för att motivera varför dina vinster har begränsats:
"KAMPANJER OCH BONUS VILLKOR
4.1. Alla och alla gratisbonusar och insättningsbonusar kan inte tas ut från kasinot och är endast avsedda att förbättra speltiden. Vid uttag kommer bonusbeloppen att dras av kasinot innan uttaget skickas.
4.2. Alla bonuspengar kommer att tas bort vid uttag, bonuspengar är pengar som kan användas för att generera vinster men som inte kan tas ut som en del av vinsterna. Bonusen kommer att behandlas som "Icke-uttagbar" och kommer inte att återutbetalas till ditt konto utan dras från vinsterna av kasinots uttagsansvariga under utbetalningsprocessen. Cashback-pengar är också "Icke-uttagbara" och kasinot förbehåller sig rätten att dra av cashback-pengar från en spelares väntande uttag."
Vi vet att din insättning var $56. Kan du berätta hur mycket den belönade bonusen var?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är inte säker på att jag tror 250 procent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Det insatta beloppet var $56 och den belönade bonusen var $140 (troligen).
Därför verkar det som att du skulle få ett större uttag än du faktiskt fick.
$56 x 10 = $560 maxuttag
$560 - belönad bonus $140 = $420
Om du fick 290 USD saknas det fortfarande 130 USD.
Jag justerade det omtvistade beloppet från $7 000 till $130.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sligfrankie,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Avantgarde Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Avantgarde Casino,
Kan du ange varför spelarens resterande del av uttaget ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej sligfrankie,
Kan du vara snäll och dela med oss antingen användarnamnet eller e-postadressen som du registrerade för ditt konto med?
Vi kommer att kunna undersöka ditt ärende när vi har det.
Tack för ditt samarbete.
Avantgarde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, sligfrankie.
Eftersom vi behandlade din begäran om uttag på $500, och eftersom du gjorde anspråk på en 400% bonus på en insättning på $52,80 ($211), drogs bonusen från uttagsbegäran och $289 skickades till dig.
Vi hoppas att detta hjälper till att reda ut saker och ting.
Ha en bra dag,
Avantgarde
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sligfrankie,
Beräkningen från kasinot är korrekt. Bonusen är klibbig och kommer att dras från det totala beloppet efter avslutad omsättning. Jag hoppas att denna förklaring är tillfredsställande för dig. Om du inte har några ytterligare frågor kan jag avsluta klagomålet. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
