Spelaren från USA har begärt ett uttag för mer än två veckor sedan. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto nyligen verifierats och att uttaget var under behandling. Efter en kort tid fick spelaren sin betalning och problemet löstes.
Jag använde bitmynt för min insättning accepterade inga bonusar jag vinner 420,00 och jag ber om att få ta ut mina vinster eftersom jag använde bitmynt och det borde inte ta 18 dagar kundtjänst sa att hon skulle hjälpa och allt de gjorde var att avbryta uttaget och satte tillbaka vinster på mitt saldo så jag tog ut igen och det började precis igen för att idag berätta jag för dem och allt de gör är att påminna mig om deras villkor så vad väntar jag ännu längre? Jag bad om licensnumret och inget svar. Jag är inte säker på att det finns ett och det ser ut som att jag har blivit lurad i flera månader.
Kära memo1980909,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
de avbröt mitt första uttag vilket fick tiden att börja om igen, det var för att jag behövde verifieras men jag tittade på mina e-postmeddelanden och det togs hand om första dagen jag spelade så jag var redan verifierad vad som hände
Tack så mycket, memo1980909, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej memo1980909,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Avantgarde Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Avantgarde Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens betalning?
om jag behöver skicka in de e-postmeddelanden jag har kommer jag att börja med när de faktiskt har verifierats, vilket var slutet av januari i början av februari.
Kan någon berätta för mig vad den genomsnittliga utbetalningstiden är när man använder bitmynt för att spela? Hur är det möjligt för vissa kasinon att betala ut så snabbt och andra ser ut som att de köper tid för att täcka sina satsningar? Borde det inte finnas en minsta tidsgräns för att få ditt uttag när du använder bitmynt, det finns ingen bank att hantera, jag menar vem skulle du ta itu med det? Är bitmynt detsamma som en bank? Är det samma? Idk sömmar ganska enkelt för mig bara skicka till plånbok transaktionen slutförd. Bara verifiera att jag är myndig skulle det inte göra det? Jag kan ha fel men är inte en del av överklagandet av att bitmynt är anonymt? Hur verifierar man det i så fall? Finns det som en omfattande bakgrundskontroll som tar 5-18 dagar tyvärr arbetsdagar? Jag personligen gör en bakgrundskontroll varje år och brukar få resultaten idk skulle jag säga inom en dag eller två. Att läsa hur andra kasinon betalar ut bitmynt borde åtminstone förklara hur man kan betala så mycket snabbare
den ena ser legitim ut och den andra som att de behöver mer tid för att täcka satsningar och ska de i så fall säga det från början?
Hallå,
Kundens konto verifierades fullständigt för några dagar sedan. (tar vanligtvis inom 48 timmar från det att vi får all relevant information vi behöver)
Uttaget har också bearbetats i några dagar, därför föreslår vi starkt att detta kommer att lösas direkt med kontoansvarig och inte här, samt råder dig att läsa våra T&Cs.
Vänliga hälsningar,
Avantgarde Support
Är det någon som vill se min verifikation som godkändes 3 feb. Om de var så säkra på när jag verifierade, varför bad de mig att verifiera igen för bara två dagar sedan? Någon som vill se?
vad sägs om att vi gör det här om varför är ni de enda som får er att vänta så länge på en bitmyntstransaktion motverkar det inte syftet med att använda bitmynt varför erbjuda det om det inte gör någon skillnad
Hej memo1980909,
Casinot har uppgett att ditt konto har verifierats och att ditt uttag behandlas, så jag är säker på att det bara är en tidsfråga innan du får betalningen.
Har du pratat med kontoansvarig enligt casinot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja det har hon försäkrat mig om att det skulle gå snabbt men det har det inte. Frågor besvaras aldrig som bitmyntsfrågan, vad skulle eventuellt vara incitamentet att spela med bitcoin? Varför erbjuda den betalningsmetoden? Vad måste kasinot göra för att betala ut bitcoin? Och varför skiljer det sig från andra casinon inte med lite utan mycket, de flesta av inte alla dessa kasinon betalar samma dag om inte det på en timme och det ökar bara misstanken om att detta casino inte kan TÄCKA eller har svårt att täcka dess satsningar. JAG SATSER DETTA CASINO KAN INTE BETALA OM DE KAN DÅ LÅT OSS SE ATT DE INTE KAN BETALA VID DAGENS SLUT.
Kära memo1980909,
Har det skett någon utveckling med din betalning? Ge en uppdatering om situationen.
Kära memo1980909,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
