Avantgarde Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag vann med en kampanj på kasinot i april. De sa till mig att jag skulle behöva sätta in $25 och verifiera min kontoinformation för att begära mitt uttag. Det max jag kunde ta ut från kampanjen var $100, så det var vad jag begärde den 24/4/23. De sa till mig att det skulle ta 1 till 18 dagar att få mitt uttag. Jag har frågat ett par gånger om en eta och bara fortsätter att få veta samma sak. När det var 18 dagar frågade jag igen bara för att få veta att jag skulle behöva vänta upp till 18 arbetsdagar. För närvarande är jag på dag 16 av arbetsdagar och fortfarande ingenting. Jag börjar verkligen tro att jag blir lurad.

Bästa crystaljunkmail500,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Förstår jag att du vann med en välkomstbonus utan insättning på casinot? Försökte kasinot förklara vad som kan orsaka förseningen i behandlingen av ditt uttag?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, de säger bara att det kan ta 1 till 18 dagar, och nyligen blev det arbetsdagar. Jag var ny på kasinot och använde en kampanj och vann. De sa till mig att jag skulle behöva sätta in $25 för att kunna ta ut och jag skulle behöva skicka in identifikationsdokument för kontoverifiering för att ta ut. Jag gjorde båda och skrev in begäran om uttag den 24/4/23. Jag har frågat om en eta flera gånger och de säger alltid till mig att de fortfarande är inom sin tidsram och det kommer att ta 1 till 18 dagar.

Tack så mycket, crystaljunkmail500, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack crystaljunkmail500 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Avantgarde Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Hallå,

Observera att vid uttag från ett gratismark utan någon historik av verkligt spel registrerat, enligt våra villkor, kan uttag ta upp till 18 arbetsdagar från den dag då kontot är fullständigt verifierat med relevanta verifieringsdokument.

Uttaget kommer att behandlas och skickas senast denna söndag, enligt våra allmänna villkor.

Tack för din förståelse och ditt tålamod,

Avantgarde Support

Kontot verifierades den 27/4/23 så från och med idag har du överskridit de 18 arbetsdagarna som krävs.

Här är en kopia av e-postmeddelandet som bekräftar det datum min information bekräftades av Avantgard. Alla som kan titta på en kalender kan tydligt se att detta har nått 18-dagarsstrecket. Jag hoppas att de håller sitt ord och betalar ut mig, men deras ständiga förseningar på detta är av stor oro och ger mig inte mycket hopp om att de kommer att hedra sitt ord.

För att ge ytterligare information om denna situation, var den gratis chipbonus som Avantgarde nämnde välkomstmarkeringen jag fick när jag registrerade mig, så nej, det fanns ingen tidigare historik som spelade på deras sida eftersom jag precis hade registrerat mitt nya konto med detta erbjudande och det är vad jag vann med. Jag hade inte haft en chans vid den tidpunkten att ha någon annan tillgänglig spelaraktivitet. Det här var första gången jag spelade här och jag vann med välkomstkampanjen som jag erbjöds när jag registrerade mig för mitt konto. När jag insåg att jag faktiskt hade gjort det omöjliga och spelade igenom satsningssumman och kunde dra ut, frågade jag support om hur jag skulle gå vidare. Jag satte in $25 enligt instruktionerna och jag använde ingen kampanj när jag gjorde den insättningen trots att support försökte fresta mig. Jag skickade in mina verifieringsdokument och de verifierades två dagar senare. Mitt konto verifierades 4.27.23 och från och med idag, 24.5.23, har det gått 19 hela arbetsdagar sedan dess. De villkor och villkor som har reciterats för mig så många gånger nu säger att uttag kan ta allt från 1 till 18 arbetsdagar att behandla. Så varför har min inte bearbetats? Jag fick ett e-postmeddelande från dem tidigare om att de skulle börja behandla mitt uttag i början av den kommande veckan. Jag förstår bara inte detta så kallade casino.

De betalade till slut ut 5.25.23 till mig. Tack för din hjälp

Bästa crystaljunkmail500,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter