Kära feliciashadid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
4.1. Alla och alla gratisbonusar och insättningsbonusar kan inte tas ut från kasinot och är endast avsedda att förbättra speltiden. Vid uttag kommer bonusbeloppen att dras av kasinot innan uttaget skickas.
4.11. En bonus lika med eller större än 200 % som har begärts med någon insättning, kommer att vara föremål för en maximal utbetalning på 10x insättningsbeloppet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Kan du bekräfta att du fått dina vinster på $150?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear feliciashadid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
4.1. All and any free bonuses and deposit bonuses cannot be withdrawn from the Casino, and are meant to enhance game time only. Upon withdrawal, the bonus amounts will be deducted by the Casino before the withdrawal is sent.
4.11. A bonus equal to or greater than 200% that has been claimed with any deposit, will be subject to a max cashout of 10x the deposit amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please confirm that you received your winnings of $150?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: