HemKlagomålAvantgarde Casino - Spelaren upplever uttagsfördröjning och inget svar.

Avantgarde Casino - Spelaren upplever uttagsfördröjning och inget svar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 164

Belopp: R3 000

Avantgarde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-02 | Olöst : 2024-03-16
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika hade inte fått sitt uttag efter över tre månader och hade inte fått svar från kasinot även efter att ha skickat e-postmeddelanden kontinuerligt. Spelaren stötte till en början på problem med en felaktig SWIFT-kod, som senare åtgärdades. Däremot fick spelaren bara en del av sina vinster, och kasinot hänvisade till deras T&Cs som införde en gräns för uttag för insättningar under ett visst belopp. Vi höll inte med om kasinots regel eftersom den verkade orättvis och rovdrift när den tillämpades på spel med riktiga pengar. Trots våra försök att medla behöll kasinot sin hållning, och spelarens problem förblev olöst. Kasinots betyg kan ha påverkats negativt på grund av detta olösta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej över 3 månader jag vinner jag får fortfarande aldrig mitt uttag. Även så många e-postmeddelanden skickar det inget svar. En persons namn Jennifer vip-chef Jag tror att hon när hon hanterade det under 15 dagar aldrig svarade på mitt e-postmeddelande angående mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära luvinbholah,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tre månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

VIP-chefen sa först att mitt snabba nummer var felaktigt så jag skickade det rätta efter 2 veckor hon sa att det satt in på mitt konto tills nu jag aldrig får det jag sa åt henne att skicka mig betalningsbevis tills idag inget svar.

Jag hade samma problem med DETTA ÄR VEGAS CASINO HAR SAMMA PROBLEM EFTER ATT SKICKA IN SWIFT-KODEN DET BLEV SLUTET INOM 5 DAGAR OCH Avantgarde använder samma system som DETTA ÄR VEGAS CASINO.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej luvinbholah,

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, jag skickar dig hela emalien

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, luvinbholah, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej luvinbholah,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Avantgarde Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal










Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jennifer är vip manager. Hjälper mig med ärendet.

Det finns fler agenter som hjälpte mig. Jag kan skicka en klippbild till dig om du vill. Jag skickade all post Petronela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,


Inom de närmaste 24 timmarna bör kunden förvänta sig att ett kvitto på betalningen kommer till sin e-postadress. Eftersom betalningen inte returnerades till oss bör detta tjäna till att frigöra pengarna till kontot.


Tack och ha en bra dag,


Avantgarde Support

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack Avantgarde Casino för uppdateringen.


Kära luvinbholah,


Meddela oss när betalningen kommer. Vi väntar på din bekräftelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej jag kommer aldrig få något ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej luvinbholah,


Kan du informera oss här i tråden om läget för din betalning? Fick du betalningskvittot från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej luvinbholah,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej förlåt för försenat. Jag lades in på sjukhus och mådde inte bra.

Efter så mycket gräl med Jennifer förklarade hon att de bara betalade 1000 RUB alltsammans när detta är Vegas casino betalade mig så allt jag fick var R3651,06 bara när jag lämnade bevis på betalningar från detta är Vegas casino. Vegas casino betalade 3000rand fortfarande kort. av pengar som Jennifer sa 1000 rand coz av vadet. Innan dess kunde hon inte tillhandahålla korrekta dokument förrän jag visar betalningar av vad jag får. Något väldigt skumt här. när jag tar ut det accepterade R3000 varför bara när betalningstid sa hon bara tillåts R1000 vilket är väldigt orättvist som andra kasino när uttag kommer att säga du kan bara ta ut ett visst belopp istället för detta belopp på grund av regler och villkor inget gavs vid uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära luvinbholah,


Bara för att förtydliga, kan du ange hur mycket pengar du fortfarande saknar från ditt begärda uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

R2348,94 cent .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Avantgarde Casino ,


Kan du snälla klargöra för oss frågan om varför spelaren hade fått mindre pengar än han begärde i sitt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Enligt våra allmänna villkor har varje insättning under 2500 ZAR en gräns på 10x, och därför skickades 1000 ZAR eftersom kunden deponerade 100 ZAR.


Vi har redan skickat en fullständig detaljerad förklaring via supportrutan till kunden.


Tack för att du förstår,


Avantgarde

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Avantgarde Casino,


Enligt vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), finner vi att regler som den som nämns är orättvisa och underliga.


Vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, men det är inte meningsfullt att begränsa beloppet som spelare kan ta ut om de inte spelar med en bonus.


Som sådan anser vi att spelaren bör ha rätt till sina vinster i det här fallet.


Låt mig också påpeka att orättvisa regler precis som denna kommer att påverka casinots säkerhetsindex negativt.


Jag hoppas att vi kan lösa denna situation till gagn för alla inblandade parter. Jag väntar på att höra från dig.


Vänliga Hälsningar,


Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Vi tycker att det är mycket viktigt att notera att vår stora gemenskap av kunder inte bara är medvetna om våra villkor och allmänna regler eftersom vi inte har något att dölja (både när vi skapar konto och vår 24/7 livechatt), utan de spelar med oss på grund av dessa regler.


Majoriteten av våra kunder gillar att spela med en maxutbetalning som om det inte fanns, det skulle få dem att fortsätta spela och eventuellt förlora vad de ursprungligen vann. Vi kan alla ringa och anse att det är orättvist och rovdjur också.


Vi ger våra kunder båda alternativen, i vad vi anser vara ansvarsfullt spelande.


Tack för att du förstår,


Avantgarde





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, var tydlig först och främst. Du kan inte göra anspråk på alla kunder till villkoren.

Om kunden visste att de inte frågar.

Kom till yall service för svar det tar yall så lång tid över 2 till 3 veckor varför .varför så upptagen uppenbarligen eftersom många klagar på tjänster när vi lämnar in klagomål så blir vi dåliga.

Först och främst i mitt problem tog det 3 månader att ta reda på det tills jag visar bevis att du inte ens kunde ge korrekt kommunikation bara säga att det var gjort det var gjort tills pressen kom casinoguru.

Tills nu har mitt problem inte lösts ordentligt.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Avantgarde Casino ,


Att begränsa mängden vinster som spelare kan ta ut medan de spelar med sina egna pengar innebär i huvudsak att begränsa deras spelfrihet.


Detta system gör bara att spelare sätter in mer med hopp om att vinna högre belopp än de skulle göra på ett kasino utan en sådan vinstgräns.


Den här regeln skulle vara vettig om den tillämpades på bonuspengar, men med riktiga pengar anser vi det som orättvist och sårande för spelarna. Spelarna bör tillåtas att vinna och därefter ta ut alla pengar de har vunnit. Naturligtvis kan gränser som dagliga/månatliga uttagsbelopp tillämpas, men dessa gränser sänker inte spelarens kontosaldo eller tar några pengar från spelarna.


Sammanfattningsvis, att begränsa mängden vinster baserat på insättningsbeloppet tar bara pengar från spelare som de vunnit med rätta.


Vår ståndpunkt i denna fråga är att spelaren ska få full ersättning.


Meddela oss gärna i den här tråden hur du vill gå tillväga i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket .Michal.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack igen. Jag försöker också att sätta in för att spela igen de har blockerat mig även i detta är Vegas casino också det är väldigt fel för vad de gör.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, Michal.


Ärligt talat har vi inte mycket att tillägga. Som vi nämnde erbjuder vi båda alternativen för våra kunder, och många av våra kunder bestämmer sig för att spela med oss tack vare detta mycket specifika system som pågår, och finner det ansvarsfullt att spela med en maxutbetalning som bestäms från början.


Vi är så transparenta vi kan vara, både i våra villkor och vår livechatt.


Att kunden vill fortsätta deponera hos oss medan vi hellre vill att han ska trivas på andra ställen i stället säger mycket om det här fallets sanna natur.


Vi tackar ännu en gång,


Avantgarde Support



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära luvinbholah,


Som nämnts tidigare tycker vi att regler som denna är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar, enligt vår fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regler ).


Det verkar som att kasinot inte vill ompröva sin ståndpunkt i det här fallet, och därför kommer det nu att stängas som "olöst". Eftersom kasinot inte verkar ha någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.


Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.


Vänliga Hälsningar,

Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter