Avantgarde Casino - Spelaren står inför förseningar i uttaget på grund av kontoverifieringsproblem.

Spelade 20$-marker och vann 100$ gick för att ta ut. Jag får höra att de ändrade villkoren för alla uttag till 50$ trots att t&c säger 100. Sedan skickar jag dem de nödvändiga dokumenten för att bli verifierade. Vad gör de, de fortsätter att neka pappersarbetet i en vecka. De accepterade till slut samma dokument som de förnekade tidigare. Jag skickade kopior av certifierad post med de obligatoriska märkena som efterfrågades och inom den tidsram de ville ha men säger att de inte kunde använda certifierad post eftersom de inte var säkra på om jag bodde på den adressen när det var syftet med det. Nu säger de att det kommer att ta 18 arbetsdagar att få mitt uttag. Men från och med det datum de godkände den jävla adressverifieringen som stannade i en vecka. Jag skickade uttag den 12:e men eftersom de saktade spelade mig i en vecka förväntas jag inte få uttag på ytterligare 3 veckor när jag borde få det den här veckan.

Kära kevinfarns79,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Avantgarde Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

VILLKOR OCH VILLKOR FÖR KAMPANJER OCH BONUS

4.8. Gratis bonusar (Comps, Free Chips, konverterade Comp Points eller andra bonusar utan insättning) är spelbara bonusar som tilldelas spelare så att de kan spela gratis. Gratisbonusar har ett annat omsättningskrav än andra bonusar och har en fast uttagsgräns på högst 50 krediter (50 $,€,£,AUD eller 500 ZAR) . Eventuellt kvarvarande eller extra saldo är "Icke-uttagbart" och ska tas bort från spelarens saldo. Varje spelare tillåts ta ut vinster från en gratisbonus endast en gång under hans/hennes spellivslängd om inte specifikt godkänts av casinochefen.

Kan du berätta för mig var du hittade informationen om den maximala uttagsgränsen för gratismarker som är $100?

Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Ser du det som bearbetat eller är det fortfarande under behandling?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

här är t&c för kampanj jag använde som du kan se det står 100$

Förstår jag rätt att kasinot justerade dina vinster till $50, även om villkoren för denna specifika kampanj säger att vinsterna är begränsade till $100?

Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Ser du det som bearbetat eller är det fortfarande under behandling?

Vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och kasinot som är relevant för detta fall till veronika.l@casino.guru . Tack på förhand.

Nej, de justerade det inte när jag pratade med kundtjänst för att ta reda på vad jag behövde göra för att ta ut de 100 $ de sa till mig att jag bara kunde få 50 på grund av att reglerna och reglerna har justerats på kasinot men ännu inte uppdaterad. Jag blev tillsagd att göra en verifieringsinsättning på 15$ för att få 50. De sa att de inte gör något över 50 på grund av den nya förändringen. Och att varje gång jag ska ta ut därifrån skulle jag behöva sätta in 15$ någon gång..

Ja det är fortfarande väntande sedan 12 december

Tack så mycket, kevinfarns79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack kevinfarns79 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Avantgarde Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Hej alla,

Observera att en kontoverifiering gjordes den 20 december. Betalningen kommer att göras enligt våra allmänna villkor och bör slutföras på torsdag.

Tack för ditt tålamod och samarbete,

Avantgarde

Tack för uppdateringen Avantgarde Casino representant.

Bästa kevinfarns79 , Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack på förhand!

Detta löser fortfarande inte 100 $ Max uttag på kupong som jag borde ha fått jag hade skickat kupong i tidigare tråd

Bästa Avantgarde Casino , kan du vänligen förtydliga när ändringen av villkoren ägde rum?

Tack på förhand!

Fick betalt i sin helhet, de betalade till och med mig kuponggränsen tack avantgarde casino och casino guru

Kära kevinfarns79,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter