Spelaren från USA begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha framgångsrikt tagit ut 500. Trots att han använde Bitcoin för snabbare bearbetning, uppger kasinot att det tar 5-18 arbetsdagar och spelaren får inga uppdateringar om statusen, som förblir som 'bearbetning'. '
Jag tog ut 500 pn den 17 december. Jag satte in och tog ut med bitcoin och trodde att det skulle gå snabbare men de sa 5-18 arbetsdagar... som om jag aldrig hört talas om det och de kan inte ge mig ett svar på vad statusen för mitt uttag är. Säger bara bearbetning. De verifierade alla mina dokument och allt
Bästa Mscle137,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Det är första gången jag någonsin drar mig ur dem. Och jag tror att jag inte använde en bonus. Jag kommer inte ihåg sedan det var så länge sedan
Tack för ditt svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport till mig angående förseningen i behandlingen av din betalning på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
