Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av att en bonus automatiskt sätts in på hans konto. Bonusen avbröts av spelaren men ett nytt omsättningskrav kvarstod, vilket förhindrade alla uttag. Så småningom fick spelaren göra ett uttag och fick sina vinster.
Hej! Jag har försökt ta ut mina pengar på detta casino i över 3 månader nu.
Jag hade satt in €25, rullat upp det till €100 och tagit ut.
Men eftersom jag inte längre var säker på om jag hade angett rätt Bitcoin-adress för utbetalningen, avbröt jag utbetalningen.
Som ett resultat krediterades en bonus till mig HELT AUTOMATISKT efter avbokning, vilket betyder att jag plötsligt hade €200.
Så jag fick bonusen på €100 raderad OMEDELBART i livesupport, eftersom jag ENDAST ville betala ut och var aldrig intresserad av denna bonus.
Än så länge är allt bra. Supportern hjälpte mig sedan att ta bort den oönskade €100-bonusen eftersom jag BARA ville betala ut och aldrig var intresserad av denna bonus.
Nu kan jag dock inte längre ta ut de €100 som redan fanns i uttagsprocessen, eftersom systemet även har lagt till en ny "satsning" (omsättningskrav) med den automatiska bonusen.
Jag har skrivit fram och tillbaka med stöd i 3-4 månader nu. Livesupporten innebär alltid att det bara är min kontoansvarige som kan hjälpa mig i det här fallet, eller att det förstås inte borde ha blivit så.
När kontoansvarig äntligen kommer tillbaka till mig efter 10-14 arbetsdagar får jag alltid ungefär samma svar, oavsett hur många gånger jag pratar med livesupport i förväg.
"Alla insättningar måste ha minst en (1X) satsning på summan av det insatta beloppet för att vara berättigade till ett uttag"
Eftersom jag satte in €25 kontant UTAN BONUS och spelade upp till €100 utan bonus, spricker min krage sakta...
Skulle du kunna hjälpa mig med det? Jag börjar misströsta på detta stöd/casino
Kära gambleg0d,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren ( här ), och det här är vad jag hittade:
"ÅTERTAGNINGSVILLKOR
...
5.11. Alla insättningar måste omsättas minst en gång (1X) summan av insättningen för att kvalificera sig för ett uttag. Ett uttag kan inte godkännas om inte en minimisatsning på 1X insättningen först uppnås. Insättningar som görs som en del av kampanjer är föremål för den specifika kampanjens regler och villkor och omsättningskrav."
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Men jag har redan spenderat pengarna.
Insättningen var €25, vilket betyder att jag måste satsa pengarna minst 4x för att ens nå €100.
Genom att annullera mina pengar som redan hade betalats ut lades en bonus automatiskt till på mitt konto, som jag hade raderat omedelbart.
Jag gjorde ALDRIG anspråk på denna bonus, den krediterades mig utan mitt medgivande.
Så jag måste satsa mina redan satsade mer än 1x IGEN.
Och allt detta bara för att min BTC-uttagsadress inte var synlig och jag ville kolla det....
Jag har aldrig satt in 100 €! De 100 € i fråga var redan i utbetalningsprocessen tills jag avbröt den för att kunna kontrollera min BTC-adress (eftersom den inte var synlig)
Tack, gambleg0d, för ditt svar. Förstår jag rätt att du redan har spelat och förlorat dina vinster?
Nej! Jag satte in €25 (INGEN BONUS), jag lyckades tjäna €100 och betalade ut det.
Efter cirka 3-4 dagar var jag inte längre säker på om jag gav rätt bitcoin-uttagsadress, så jag avbröt uttaget.
Efter avbokning fick jag automatiskt en 100% bonus utan mitt samtycke , vilket jag aldrig ville ha.
Så jag hade €200 och kunde inte betala ut efteråt.
Så jag kontaktade supporten och fick denna 100% bonus raderad OMEDELBART.
Nu har jag mina ursprungliga €100 igen, som redan var/är omsatt!
På grund av den helautomatiska bonusen tillkom dock ett nytt omsättningsvillkor för mig, vilket gör att jag inte längre kan ta ut, trots att pengarna redan var i uttagsprocessen!
Jag har upprepade gånger blivit lovad att min kontoansvarige ska ta hand om detta problem, men han har inte gjort det på 3 månader och fortsätter att skjuta upp mig.
Jag borde absolut kunna ta ut €100, men nu kan jag inte!
Jag förstår nu. Tack så mycket, gambleg0d, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gambleg0d,
Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja be Avantgarde Casino att gå med i samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Vi skulle vilja be Avantgarde Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag fick ett mejl om att jag kan betala ut.
Det fungerade fortfarande inte vid första försöket, men efter ytterligare ett mail fungerade det äntligen.
Men det betyder inte att pengarna faktiskt har betalats ut.
Jag väntar nu på att pengarna ska komma.
Det är dock redan stora framsteg - förmodligen. Var det på grund av detta klagomål (möjligen också en ren slump, för jag satte verkligen press på det)
Hej gambleg0d,
Jag är glad att höra att det har skett några framsteg. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills vi hör att du har fått betalning, fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade.
Kära gambleg0d,
Kan du ge en uppdatering om läget? Har du nu fått din betalning?
Hej. Utbetalningen pågår fortfarande och har pågått i över 7 dagar...
Hej gambleg0d,
Det är ganska vanligt att uttag tar upp till ett par veckor att bli helt behandlade, vi bör förbli positiva vid det här laget.
Kära gambleg0d,
Har det skett någon vidare utveckling med ditt uttag?
Löjligt nog säger utbetalningen fortfarande "Väntar..."
Uppdaterade igen efter att jag precis loggat in på kasinot:
Utbetalningen returnerades helt enkelt utan att meddela mig - efter mer än 15 dagar.
Jag kan nu dra mig tillbaka igen och vet inte varför.
Detta kasino....
Kära gambleg0d,
Jag har nu tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar på mer information. Har du försökt behandla uttaget igen?
Kära gambleg0d,
Jag är glad att höra att ditt problem löstes. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
