Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina pengar. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Efter ungefär ett år har kasinot kontaktat oss, att spelarens vinster betalats ut, men spelaren svarade inte på våra frågor angående bekräftelse av betalningen och vi har avvisat detta klagomål.
kasinot behandlar inte mitt Bitcoin-uttag
Kära beckergamble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kontot verifieras 13.09.2021, måndag, 17.30
Jag får ett uttag, och efter att jag har satt in och gjort ett uttag kan jag fortfarande inte ta emot andra uttaget
Detta är en standardprocedur för att skjuta upp betalningar (i ett kasino med dåligt rykte) där de inte förklarar någonting utan bara lovar att lösa situationen, så jag bestämde mig för att varna andra spelare om detta
Tack så mycket, beckergamble, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej beckergamble!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att kunna fortsätta, låt mig bjuda in representanter för Avantgarde Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
inga problem om det hjälper, tack Martin
Vi skulle vilja be Avantgarde Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom kasinot inte svarar och vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att ytterligare påverka kasinots betyg på ett negativt sätt och vilket cementerar sitt rykte i lägre rang på vår hemsida.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära beckergamble,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Avantgarde Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Avantgarde-teamet har kontaktat oss med en information om att medlen redan har betalats ut, jag är väl medveten om att detta klagomål har avslutats för ett helt år sedan, men vi skulle uppskatta mycket om du kunde bekräfta mottagandet av medlen.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Om problemet inte löstes kan spelaren återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
