Avantgarde Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag lämnade in för uttag den 23 augusti och de säger hela tiden att de inte har fått mitt verifieringspapper. Jag har skickat det till dem minst 4 gånger. Veckorna kommer att gå, jag kommer inte att höra något ord om jag inte bugar dem. Jag får inte mejlen tillbaka och har bekräftat att jag skickar dem till rätt ställe. Jag vann pengarna på deras första gratis bonuserbjudande och gjorde nödvändiga insättningar på 25 dollar. Sedan dess har jag inte spelat på kasinot så jag förstör inte uttaget. Uttaget är för bitcoin bör inte ta så lång tid men de drar ut verifieringsprocesserna.

Kära skorche01,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De säger att de inte har den dokumentation jag har skickat. De kom äntligen tillbaka till mig idag för att säga att det har varit framåt för att följa och jag borde höra inom 3 dagar. Jag har gått igenom andra verifieringsprocesser och detta är den längsta.

Jag förstår din frustration fullt ut, skorche01. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

De bad om mitt PayPal -kort fram och bak som jag skickade men insåg att jag betalade med en online -nyckel. Så jag skickade en redigerad bild till dem. Nyfiken på vad de ska göra. Säga

De skickade tillbaka ett e -postmeddelande med titeln säkerhetsdokument accepterade. Jag är inte säker på om det betyder att de fick dem eller att jag har verifierats. Jag frågade om mitt uttag skulle behandlas. Inget svar än 9f än.

Tack, skorche01, för uppdateringen. Vänta till måndag när vi får se om det finns någon utveckling.

Dina dokument har godkänts. Det kan ta allt från 5 -18 arbetsdagar innan ditt uttag behandlas.

Varma hälsningar,

Anne

Avantgarde

Så jag antar att nu väntar jag bara 5-18 dagar. Tthoug deras cuatomer service och kommunikation är inte så bra. De fick mig att göra all kontakt, till exempel fick jag inget mejl när jag skickade uttag. Några dagar hade jag ro kontakta en levande agent för att ta reda på vad nästa steg

Eftersom ditt konto har verifierats och din föredragna betalningsmetod för att ta emot vinster är en Bitcoin e-plånbok, kommer jag att ställa in timern för ytterligare 7 dagar. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa.

Hej skorche01,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Jag fick ett mejl från dem som bad om ett kreditkort som jag gjorde en insättning hos dem för en vecka sedan. Och en upprepning för ett kort som jag redan skickat dem. Jag skickade den nya kortinformationen i bitar har inte hört något om betalningen ännu.

Tack så mycket, skorche01, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej skorche01,

Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Avantgarde Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Det vore jättebra tack

Jag förstår inte att de ber om dokumentation som jag redan skickat och att de redan har godkänt

Det här är löjligt, jag fick ett meddelande. Mina dokument har godkänts och det tar 5 till 18 dagar. Jag fick ett liknande meddelande den 3 oktober. Den nya insättningen med ett annat kort bör inte påverka den begäran jag gjorde 23 augusti. Men det verkar som att de använde det för att återställa klockan.

Kära skorche01,

Tyvärr, när du lägger till en ny betalningsmetod, är det som att börja om igen eftersom du måste verifiera det igen. Meddela oss inom den tid som de gav dig om pengarna har kommit eller inte.

Hälsningar,

Nick

De betalade slutligen det som är för hjälpen

Kära skorche01,

Tack för att du informerade oss om att problemet har lösts. Klagomålet kommer nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru