Avantgarde Casino - Försenat uttag av spelarens kasinovinster.

Jag vann £100 från avantgarde casino från gratis ingen insättningsbonus. Försökte ta ut men bonusen var klibbig, behövde en insättning först. Jag vägde in i 2 månader och ville inte sätta in något. Så småningom fick jag ett e-postmeddelande från dem som informerade mig om saldot jag fortfarande hade på kontot och bjöd in mig att spela när som helst ifall jag skulle glömma att jag fortfarande hade pengar där inne. Villkoren sa att jag inte skulle vinna mer än £100 från en gratis bonus så jag sa till mig själv varför inte sätta in för att aktivera uttaget? Jag hade trots allt uppfyllt alla omsättningskrav. Så jag gjorde min första insättning på alla hjärtans dag och bestämde mig för att spela med den så länge jag inte sjunkit under max 100 £ som krävs för att ta ut. Jag spelade för skojs skull tills jag nådde £142. Hela denna tid visste jag att jag inte kunde ta ut något mer än £100. Jag drog sedan ut hela beloppet och som vanligt erkände systemet endast £100 plus min insättning, vilket var rättvist och enligt villkoren. Jag väntade i en vecka och den 21 februari fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag var ogiltigt. De gick vidare och återställde tillbakadragandet. Insisterar på att mina pengar på kontot vunnit hade gått ut. Säger mig att välja mellan återbetalning till min bitcoin-adress eller avantgarde-kasinot. Jag valde min bitcoin-adressplånbok och försåg dem med den. De lovade att betala den 24 februari. Det gjorde de inte. Klagade via e-post men ignorerades i 4 dagar. När de svarade sa de i början av veckan att de skulle betala. Det var nu tänkt att vara den 2:a/3:e mars beroende på om du börjar en vecka på antingen lördag eller söndag. Sedan dess svarar de inte på mina e-postmeddelanden och på webbchatten får jag veta att chefer har min information och kommer att återkomma till mig. Mina klagomål: de återförde ett giltigt vunnet belopp. 2. Om beloppet hade löpt ut varför inte ta bort beloppet omedelbart när jag satte in så att de efterföljande vinsterna från den rena insättningen inte kunde tas bort också? 3. Varför inte betala återbetalningen av depositionen i tid eftersom vi har passerat de 14 arbetsdagarna enligt dina villkor? 4. Varför är dina villkor ett sätt? Du förlorar min vinst på grund av mycket låga skäl men kan du inte hålla dig till 14-dagarsregeln för att betala/återbetala? Kasinoguru vänligen kontakta avantgarde, de borde betala ut de £100 jag vann det beloppet på ett giltigt sätt. Tack.

Kära Kibunei,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Avantgarde casino har beslutat att stryka mitt klagomål. Varje gång jag svarar på supportmejlet skapar de ett nytt biljettnummer för problemet som om mina ärenden är nya för dem varje gång. För att lämna ett intryck för mig att tro att de sysslar med återbetalningsfrågan. Så de har nu nått ut igen och gissa vad? De frågar om jag vill ha en återbetalning eller en insättning till mitt casinokonto, en fråga de ställde och jag svarade för 2 veckor sedan!

Följ upp.. Efter att ha frågat mig om jag behövde en återbetalning eller insättning tillbaka till kasinot, svarade jag igen att jag behövde återbetalning. Men de har återigen kontaktat att de på grund av deras "nyligen uppdaterade villkor" inte kan återbetala insättningar som är mindre än £25 i bitcoin-insättningar eftersom avgifterna överstiger vinstgränsen. Som en bra kund accepterade jag insättningen tillbaka till kasinot, även om jag klagade på att de borde ha kommunicerat detta faktum från början. Jag hörde av mig senare via chatten och frågade varför förseningen då med att återspegla beloppet på mitt avantgardistiska kasinokonto. Chattassistenten sa att förseningen kan vara upp till 72 timmar men lovade att nå cheferna åt mig, precis som alla chattassistenter före honom hade gjort med liten effekt. Jag gick med på det. När jag nu försöker logga in på kontot för att kontrollera om något har satts in, (eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande) upptäcker jag att mitt konto nu är låst, kan inte komma åt det. Det här är otroligt! Inloggningsfönstret uppmanar mig att kontakta supporten; en supporttjänst som har blivit tyst. Detta är bortom grymhet.

Hej Guru, du kan avsluta ärendet nu. Tack, kasinot har återställt mitt konto och satt tillbaka den första insättningen på mitt kasinokonto, men jag lyckades inte få de 100 punden...ska försöka spela och vinna tillbaka något för att nå uttagströskeln för att ta ut. Jag antar att det är att vänta och se om de kommer att bearbeta uttag av efterföljande vinster.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kibunei, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

PS: Jag ändrade det omtvistade beloppet från $100 till $0.