Kära De_sasterous,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi beklagar djupt besväret som orsakades av att din insättningsgräns togs bort, vilket berodde på ett fel som gjorts av en av våra supportagenter. Detta misstag var inte avsiktligt, och agenten har sedan dess fått instruktioner om de rätta förfarandena för att förhindra sådana problem i framtiden.
Efter att ha granskat ditt ärende beräknade den relevanta avdelningen att återbetalningsbeloppet, med tanke på dina vinster eftersom gränsen skulle ha varit på plats, uppgår till 2 751 AUD. Detta belopp har redan meddelats dig av våra specialister.
När det gäller din oro för kommunikation har vi också granskat dina interaktioner med din VIP Manager och upptäckt att ditt konto stängdes på din begäran. Dessutom svarade din VIP Manager på dina förfrågningar, inklusive information om återbetalningsprocessen.
Vi värdesätter din feedback och tar sådana här ärenden på största allvar. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för denna situation. Vi arbetar aktivt med återbetalningsproceduren för det angivna beloppet, och vårt team kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Asino kasino
Dear De_sasterous,
Thank you for bringing this matter to our attention. We deeply regret the inconvenience caused by the removal of your deposit limit, which resulted from an error made by one of our support agents. This mistake was not intentional, and the agent has since been instructed on the proper procedures to prevent such issues in the future.
After reviewing your case, the relevant department calculated that the refund amount, considering your winnings since the limit should have been in place, totals 2,751 AUD. This amount has already been communicated to you by our specialists.
Regarding your concern about communication, we have also reviewed your interactions with your VIP Manager and found that your account was closed upon your request. Additionally, your VIP Manager responded to your inquiries, including providing details about the refund process.
We value your feedback and take such matters very seriously. Please accept our sincere apologies for this situation. We are actively working on the refund procedure for the specified amount, and our team will keep you updated throughout the process.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Asino Casino
Automatiskt översatt: