Asino Casino - Spelarens insättningsgräns togs bort utan samtycke.

God afton,

Jag gick nyligen med i Asino Casino, till en början hade jag en utmärkt spelupplevelse och jag gillar att sätta insättningsgränser för att inte spendera för mycket. Till en början hölls dessa gränser, den sista var $500 i månaden, men min begäran genomfördes inte och istället tog en casinosupportagent bort denna gräns, vilket jag inte bad dem att göra.

De tog villigt och omedvetet bort gränsen utan mitt tillstånd och accepterade mina insättningar som borde ha vägrats. Jag söker en regress för mina förlorade insättningar och en begäran om att få tillbaka pengarna som spenderats över 500 USD per månad. De blev tillsagda att hålla en gräns och tog bort den och, eftersom de kände till spelets natur, gjorde de det för att få en orättvis fördel och beröva mig pengar som de visste att jag inte hade för avsikt att spendera och som de var underrättade om.

Jag skulle vilja söka hjälp för detta och är villig att acceptera 4 000 USD som en återbetalning innan jag vidtar åtgärder för att bestrida transaktionerna med min bank.

Jag mailade min VIP-chef för att meddela henne att detta hade inträffat och bad om att stänga mitt konto och be om en återbetalning. Det ser ut som om mitt konto har stängts men hon har inte svarat på en enda e-postbegäran om återbetalning för pengarna som spenderats över min fastställda gräns.

Tack,

Deanna

Kära de_sasterous,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen du har råkat ut för. För att hjälpa dig ytterligare skulle jag vilja be om ytterligare information så att vi bättre kan förstå problemet:

• Kan du bekräfta om du fick någon skriftlig bekräftelse eller kommunikation när du först ställde in din månatliga insättningsgräns på $500?
• När kasinot tog bort din gräns, meddelade de dig i förväg eller gav någon förklaring?
• Kan du tillhandahålla kopior av all korrespondens du har haft med kasinot, särskilt din VIP-chef, angående borttagandet av insättningsgränsen och din begäran om återbetalning?
• Om du har några relevanta bevis, såsom e-postutbyten eller skärmdumpar som bekräftar insättningsgränsen eller din kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till veronika.f@casino.guru så att vi kan granska dem och ta upp frågan med kasinot.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förespråka effektivt å dina vägnar. Utan nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet eller lösa ärendet så effektivt som vi skulle vilja.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för ditt snabba svar.

Som svar på dina frågor:

1. Jag kan bekräfta att jag har fått ett meddelandesvar för att bekräfta att min gräns har placerats via supportchatt.
2. Ingen förklaring eller meddelande om borttagande av gränsen gavs, den togs bara av.
3. Jag har ett e-postutbyte som jag kommer att vidarebefordra dig till/från VIP.

Jag har fått svar från VIP-chefen nu. Hon har indikerat att kontakta supporten angående återbetalningen som jag angav för en återbetalning på 5 000 USD, inte 4 000 USD eftersom detta i praktiken är hälften av vad som spenderades efter att gränsen togs bort, men jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelandet till dig som indikerade att de är medvetna om problemet och jobbar på att fixa det.

Jag väntar på svar från supporten i detta skede.

Ska jag vänta med att höra från dem innan jag fortsätter?

Tack!

Och ledsen att mitt e-postmeddelande till supporten har angett $5000, inte $4000 som jag noterade för dig och VIP-chefen.

En ytterligare uppdatering, support har kontaktat mig för att bekräfta att en återbetalning kommer att utfärdas men jag väntar på att de ska specificera beloppet. Som sådan kommer jag att vänta med att driva klagomålet tills jag hör tillbaka igen.

tack!

Kära De_sasterous,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi beklagar djupt besväret som orsakades av att din insättningsgräns togs bort, vilket berodde på ett fel som gjorts av en av våra supportagenter. Detta misstag var inte avsiktligt, och agenten har sedan dess fått instruktioner om de rätta förfarandena för att förhindra sådana problem i framtiden.

Efter att ha granskat ditt ärende beräknade den relevanta avdelningen att återbetalningsbeloppet, med tanke på dina vinster eftersom gränsen skulle ha varit på plats, uppgår till 2 751 AUD. Detta belopp har redan meddelats dig av våra specialister.

När det gäller din oro för kommunikation har vi också granskat dina interaktioner med din VIP Manager och upptäckt att ditt konto stängdes på din begäran. Dessutom svarade din VIP Manager på dina förfrågningar, inklusive information om återbetalningsprocessen.

Vi värdesätter din feedback och tar sådana här ärenden på största allvar. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för denna situation. Vi arbetar aktivt med återbetalningsproceduren för det angivna beloppet, och vårt team kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen.

Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.

Med vänlig hälsning,

Asino kasino

Bara att notera att jag nu har fått ett e-postmeddelande från supporten och bara frågar efter beräkningen av återbetalningen, men förutom att jag inte kan skylla på deras svar, de har varit bra på att svara på alla mina frågor och ta itu med det här felet som har orsakat mig sådan ångest. När jag har bekräftat att beräkningen stämmer väntar jag bara på återbetalningen.

Tack för din hjälp och för att du är mycket tillmötesgående Asino Casino.

Kära De_sasterous,

Tack för att du delar din uppdatering. När det gäller beräkningen av återbetalningsbeloppet fastställdes 2 751 AUD baserat på din spelaktivitet och vinster under den period då insättningsgränsen skulle ha tillämpats. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.

Vi är tacksamma för ditt tålamod och din förståelse när vi avslutar denna fråga.

Med vänlig hälsning,

Asino kasino

Tack Asino, jag ville bara förtydliga om detta omfattade insättningar gjorda den 20 januari (Aus-tid) också, eftersom detta var en del av perioden då insättningsgränsen skulle ha tillämpats?

Tack för att du svarade på alla mina frågor,

Deanna

Bästa Asino Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss ​​och hjälpte spelaren med hennes problem.

Kära de_sasterous,

Kan du ange om det har skett några framsteg sedan du senast kommunicerade med kasinot i den här tråden?

Jag har fått ett e-postmeddelande för att bekräfta att de har behandlat min återbetalning och bekräftat hur den beräknades, men jag väntar bara på att få den till mitt bankkonto.

Förhoppningsvis går detta över snart,

Deanna

Tack för ditt svar. Observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan betalningarna från casinot visas på deras bankkonto. Om du inte får din återbetalning senast den 10 februari, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen.

Tack Veronika. Jag kan nu bekräfta att jag har fått återbetalningen, tack för all hjälp.

Deanna

Kära de_sasterous,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru