Spelaren från Kanada skickade dokument för verifiering efter att ha omsatt en bonus på Asino Casino. Två av dokumenten godkändes men betalningsmetoden var det inte, trots att spelaren förklarade att han inte har något annat dokument för Interac-transaktionen. Spelaren informerade oss senare om att kontot var verifierat och vinsterna betalades ut.
Hej Casino Guru,
Jag har registrerat mig hos Asino Casino idag och efter framgångsrikt
satsade bonusen Jag skickade dokument för verifiering vilka två av dem som är godkända och betalningsmetoden godkändes inte.
så efter att ha kontaktat supporten och förklarat att det inte finns någon annan dokument för Interac-transaktioner, upprepar de bara "snälla skickade kontonummer och ditt namn" även om allt visas på skärmdumpen jag skickade till dem.
Vänligen Casino Guru om du kan hjälpa mig med det här problemet.
Tack!
Kära Boss78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag att endast dokumentet som verifierar äganderätten till din betalningsmetod inte har godkänts? Har du kollat om dokumentet verkligen innehåller ditt namn och kontonummer? Har du skickat dokumentet i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för snabbt svar!
Ja, endast betalningsmetod dokument är inte godkänt, jag försökte så mycket att förklara för att stödja att det inte finns något annat dokument som finns, men de lyssnar inte, de upprepar bara "Du måste skicka kontoutdrag med konto synligt med ditt namn" gör till och med att all info finns där på skärmdumpen jag har skickat till dem, jag tror att de inte är särskilt nöjda när någon vinner på första insättningen.
Jag är registrerad hos 100+ kasinon och var och en av dem godkänner det dokumentet utom dem.
Vänligen meddela mig om du behöver annan information, jag skickar också dokumentet direkt till dig för att se om dokumentet är legitimt eller inte, men jag gillar inte att ladda upp här på grund av känslig information.
Tack!
UPPDATERING!!
Hej Casino Guru,
Jag skulle vilja bekräfta att mitt konto nu är helt verifierat och att jag fick mina pengar.
Jag skulle vilja tacka dig och du kan avsluta detta ärende
Kära Boss78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
