Spelaren från Portugal gjorde flera insättningar och uteslöt sig själv flera gånger, men fick e-postmeddelanden från kasinot som erbjöd cashback för att locka dem att återvända. De gjorde så småningom insättningar, vann €3 500 och begärde uttag. Men efter en dag spärrades deras konto permanent och deras pengar konfiskerades. Kasinot svarar inte på deras e-postmeddelanden och chattförfrågningar.
God eftermiddag!
Jag gjorde flera insättningar under månaderna och själv exkluderade mig själv flera gånger och casinot skickade mejl som pratade om cashback för att komma in i spelet igen.
Jag kom alltid tillbaka för att göra en insättning och förlorade pengarna, förra veckan gjorde jag flera insättningar efter att ha uteslutit mig själv och de skickade ett av sina e-postmeddelanden. Jag kom tillbaka, jag spelade och vann 3 500 € Jag gjorde uttagen och pengarna kom aldrig in, efter 1 dag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har blockerats permanent och mina pengar konfiskerade, de svarar inte på min e-post eller chatt när jag passerar mitt I'd. Jag kommer att skicka uttag och raderingsmail, jag har bevis på de senaste insättningarna som gjorts med mitt kreditkort också.
tack 
Kära Fapoker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vänligen ange vad som var anledningen till att du själv exkluderade dig själv från kasinot? Har du förklarat för casinot varför du vill bli självexkluderad?
När du upprepade gånger kom tillbaka till kasinot, hur aktiverade du ditt konto? Var du tvungen att fråga kundsupport för att avbryta din självuteslutning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon
Jag uteslöt mig själv i själva casinot, för jag förlorade bara pengar där och vann aldrig, efter några dagar uteslöt jag mig själv skickade de ett mail som sa att jag hade en cashback som var att kontakta supporten och spela igen, jag gjorde en av de rundorna Jag vann runt 4000€, jag satte 1000€, 1000€, 1000 och 500€ för uttag och spelade resten, de blockerade mig från casinot och de svarade mig inte på någon e-post eller i chatten när jag passerade användarnamnet svarar de inte på längre .
Jag ska skicka mejlet de skickade för att spela igen, det var flera varje gång jag raderade automatiskt.
det fanns 5 gånger som auto exkluderade och de gick med på att skicka ett e-postmeddelande för att returnera. Jag har de 5 mejlen som bevis.
tack
Tack för din förklaring. Kan du skicka mig en skärmdump av ditt svar på e-postmeddelandet du precis lade in här?
Jag svarade aldrig på dessa mejl, jag bad i chatten att låsa upp och chatten bad mig att skicka skärmdumpen av mejlet jag fick.
Har du begärt att bli självexkluderad på grund av ett spelberoende? Eller var du bara missnöjd med att du aldrig vann där?
Jag var med Vicios, spelade i flera och jag uteslöt mig själv för att inte spela i mer, men det här är en annan som är en del av samma företag Thor casino skickade mig samma e-post nästan samtidigt, eftersom jag redan hade uteslöt mig själv från 2 för 5 gånger och varje gång jag kom tillbaka förlorade jag mycket pengar och uteslöt mig själv, jag hade det dåligt för jag förlorade igen och det var mycket pengar.
tack
Har du fått någon specifik förklaring om den "orättvisa fördelen" som var anledningen till att casinot spärrade ditt konto?
Vilka typer av spel har du spelat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hade ingen bonus, det var alltid cashback men jag spenderade den redan i början, jag gillar att köpa bonusar och det var allt jag gjorde, inget annat, jag köpte flera bonusar och jag fick en rätt, jag vet inte vad en orättvis satsning är, jag satte alltid in lite i taget €100 gånger €100 mer eller mindre och jag spelade.
Om du kan kan du fråga efter min spelhistorik så ser du att jag alltid spelat samma spel.
Jag kommer att fråga efter min spelhistorik via e-post men de svarar aldrig.
I deras andra casino har de samma klagomål att när de vinner ett bra pris så blockerar de det av någon anledning och konfiskerar pengarna.
tack
God eftermiddag
Jag gjorde en historikförfrågan och anledningen till att mitt konto togs bort igen och återigen stängde de av chatten men jag tog en utskrift
och jag sa till dem att jag skulle skicka det till kasinogurun och de raderade meddelandena direkt. 
Tack så mycket, Fapoker, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ska lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Fapoker för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Art Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens pengar konfiskerades och kontot spärrades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa Fapoker , jag kunde kontakta en kasinopartner och fick veta att du bryter mot denna regel:
32. Bedrägliga aktiviteter
32.1 Vi har nolltolerans mot olämpligt spel och bedräglig aktivitet. Vi kommer att söka straffrättsliga och avtalsenliga sanktioner mot alla personer som är inblandade i eller misstänks vara inblandade i bedrägeri, oärlighet eller kriminella handlingar, eller maskopi eller misstänkt samverkan med andra personer som är inblandade i bedrägeri, oärlighet eller kriminella handlingar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, fusk, spelmanipulation, försök att lura oss eller andra användare av webbplatsen, betalningsbedrägerier, betalningsåterföringar, användning av stulna kreditkort, penningtvätt eller andra försök att sätta in pengar som erhållits från illa anskaffade betyder att. Vi kommer att hålla inne alla betalningar till dig där din inblandning i någon av ovanstående handlingar eller aktiviteter misstänks och vi förbehåller oss rätten att stänga av eller stänga ditt konto och hindra dig från ytterligare deltagande på webbplatsen.
Kasinot vill inte diskutera detta klagomål med oss så jag kan bara rekommendera dig att kontakta deras regulator som är Antillphone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com eller certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
God eftermiddag Peter
Jag kommer att kontakta dem eftersom jag inte har gjort något olagligt och alla mina insättningar har betalats av mina konton.
tack
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Tack för ditt samarbete. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Vänligen meddela oss vad som kommer att bli tillsynsmyndighetens beslut i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Peter
b natt väntar jag fortfarande. Kasinot visar mig inte bevisen på att jag gjorde fel.
Kära Fapoker , har du kontaktat licensmyndigheten som jag har rekommenderat i vårt tidigare meddelande? Tack på förhand!
Godnatt!
Jag kontaktade dem och väntar på deras svar.
Jag kontaktade dig via båda mejlen.
Finns det något annat ställe jag kan kontakta dig?
tack
Kära Fapoker , det räcker att kontakta licensmyndigheten. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!
God morgon!
Jag har redan skickat 3 mejl och inte fått något svar, min advokat ska försöka få kontakt också. Tack
Tack för uppdateringen. Vi kommer att avsluta detta klagomål tills vidare som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten", tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock