Spelarens konto stängdes på grund av kontomångfald. Vi stängde tillfälligt klagomålet, eftersom spelaren vill kontakta casinots spelmyndighet. Efter att ha öppnat klagomålet igen och nått spelaren fick vi tyvärr inget svar och beslutade därför att avslå klagomålet.
Kasinot i fråga har orättvist inaktiverat mitt konto.
Jag vann R$1,000,00 och sedan ytterligare R$1,000,00 i ett roulettehjul genom detta kasino, men jag sänkte det saldot tills jag hade lite mer än R$400,00 kvar.
Kasinot hävdade att jag har dubbletter av konton, men jag verifierade detta konto med mina dokument, telefonnummer och adress.
Det fanns verkligen ett annat konto registrerat via samma dator, men det var min brors och det var inte verifierat.
De kunde ha inaktiverat min brors konto, det var inte verifierat och hade inget saldo. Men vad gjorde de? De avaktiverade min, vilket verifierades med dokumenten och främst för att det fanns ett stort kassabehåll.
Hej gracioli95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Artcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilket konto som skapades som först? Har båda kontona gjort anspråk på några bonusar i kasinot? Gav casinot dig möjlighet att verifiera det andra kontot också?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick, god natt!
Först tack för att du tog kontakt!
Svarar på dina frågor:
Det första kontot som skapades var "gracioli95", som verifierades med mina dokument.
Båda kontona gjorde anspråk på en bonus som gav 20 gratissnurr på ett visst spel. Efter mina gratissnurr använde jag saldot för att fortsätta i samma slot, där jag vann cirka 37,00 R$.
Möjligheten att verifiera det andra kontot, med min brors data och dokument, beviljades inte.
Hej gracioli95,
Så länge ditt konto skapades först och verifierades, borde casinot ha stängt det andra kontot eftersom det var det dubbla. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej gracioli95,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag har bekantat mig med situationen och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa till.
Som Nick förklarade tidigare, om ditt konto skapades först, anser vi att dina vinster INTE bör konfiskeras. Jag ska försöka kontakta kasinot och lära mig mer om problemet.
Artcasino,
kan du förklara din ståndpunkt i situationen?
Jag har fortfarande inte tillgång
Hallå där,
Observera att vi har avaktiverat båda kontona enligt allmänna villkor och även bonusvillkor. Vi som ett kasino har verkligen ingen aning om varför ett sådant klagomål öppnas som "legitimt fall"
Spelaren bekräftade av sig själv: Det fanns verkligen ett annat konto registrerat via samma dator, men det var min brors och det var inte verifierat.
Vi gjorde säkerhetskontroll vid tidpunkten för uttag och märkte flera ip-konton, omedelbart blockerades två konton.
Artcasino team
Hej, allihop,
Tack till Art Casino för deras svar.
Även om det är normalt att ett kasino har en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.
gracioli95,
Kan du förklara om din bror öppnade sitt konto efter att du vunnit din vinst, eller tidigare? Klarade du dina satsningar på slots, och efter det spelade du roulette, eller slutförde du din satsning på roulette?
Hej Casino.guru
Spelaren har brutit mot våra allmänna villkor enligt klausul 6.3.
6.3 Du får endast ha ett konto . Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla dina konton blockeras eller stängas. Du får inte sälja, överföra eller förvärva ett konto hos oss från någon annan användare. Dessutom om det finns någon form av koppling mellan spelarkonto med andra konton registrerade hos artcasino.io. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton som spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller som misstänks ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton. För att undvika tvivel ska en grupp spelare betraktas som två eller fler spelare som är sammanlänkade baserat på enhetsinformation, vadslagningsbeteende, spelhistorik, IP-adress och/eller personliga uppgifter . Om vi har satt in bonusar, vinster eller andra medel på ett konto förbehåller vi oss rätten att ta bort sådana medel när som helst.
Relevant bevis kommer att skickas separat till din e-post. Vi har inga ytterligare kommentarer.
Artcasino säkerhet
Hej casino.guru,
Det kommer att förändra absolut ingenting om spelarens svar eller inte. Det handlar inte om vadslagning, inaktiverade spel eller någon annan anledning du kan ha.
Vårt beslut här är slutgiltigt och om det finns någon oro eller fråga, vänd dig till curacaos spelregulator för detaljerat svar.
Vi kommer att ta detta som en olaglig handling från casino.guru att inte avsluta ärendet omedelbart efter att relevanta bevis har tillhandahållits tillsammans med relevanta allmänna T&C.
Överensstämmelse med Artcasino
Jag önskar, om möjligt, kontakter med Curaçaos spelregulator
Hej gracioli95,
Jag förstår ditt beslut, kasinot är licensierat under Curacao Antillephone. Om du vill kontakta licensmyndigheten kan du göra det via e-post ( certria@gaminglicences.com ). Meddela mig när du kontaktar dem och hur de svarade ( tomas@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet som "väntar på tillsynsbeslut". Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära gracioli95,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas@casino.guru
Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja öppna detta klagomål igen. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis för Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
