Spelaren från Tyskland begär en återbetalning av insättningen och kritiserar de ansvarsfulla spelverktygen i kasinot. Efter att ha samlat in tillgänglig information avvisade vi ärendet som obefogat.
Automatiskt översatt:
Art Casino - Spelaren begär en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Art Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag har kontaktat casinot flera gånger, tyvärr får jag aldrig något svar.
Poängen är att jag öppnade ett konto där och direkt satte en insättningsgräns på 387 euro per dag på grund av problematiskt spelbeteende tidigare. Denna gräns bör vara ett skydd för ansvarsfullt spelande. Operatören av sajten erbjuder också detta och det sattes upp omedelbart. När jag satte in denna summa (387) och förlorade fick jag ett återfall och ville fortsätta spela för att få tillbaka de förlorade pengarna, som jag ofta gör. Så jag gick in i chatten och frågade om de kunde höja gränsen. Vid den tidpunkten hade 24 timmarna inte gått ut, så jag borde aldrig ha gjort en ny insättning. I chatten höjdes dock gränsen fyra gånger till totalt 1600 euro. Med andra ord, denna leverantör bortser från ansvarsfullt spelande. Vad är poängen med en gräns som du kan ändra när som helst på 10 sekunder i chatten? Var är ansvaret? Eftersom jag aldrig skulle ha gjort några ytterligare insättningar, vilket jag fick beviljat genom en omedelbar ökning, kräver jag tillbaka alla insättningar förutom de 387 euron. Jag sätter denna gräns för mig själv. Eftersom jag satte in ca 1400 euro behöver jag få tillbaka ca 1000 euro. Om leverantören inte gör detta skulle jag vilja att detta skrivs i din recension som en varning ⚠. "Provider ignorerar ansvarsfullt spelande".
Jag har flera gånger försökt hitta en lösning med leverantören, men får aldrig något svar och chatten säger bara att jag ska skriva ett mail.
Snälla hjälp mig då du också har ett ansvar som casinosajt. För spelare som ofta har problem med spelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr M,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Art Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag kollade casinos hemsida och hittade detta:
"27. Ansvarsfullt spelande
27.1 Om du behöver vår hjälp för att hjälpa dig kontrollera dina spelaktiviteter finns det ett antal saker du kan göra, till exempel att utesluta dig själv från att spela och sätta gränser för dina insättningar. Du kan göra det i avsnittet Min profil på webbplatsen."
Kan du förklara hur du kontaktade casinot och om det fanns några krav för att insättningsgränsen skulle hävas?
Om det finns någon kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar.
Så innan jag registrerade mig frågade jag i chatten om gränser erbjöds. Jag har en utskrift av det.
Sedan finns det en chatt där insättningsgränsen höjdes flera gånger på begäran till 1600 euro, även om den dagliga gränsen sedan länge hade nåtts till 387 euro. Det uppgraderades bara direkt utan några problem eller problem. Leverantören vägrar all kommunikation med mig. När jag bad dem berätta tidpunkten när jag satte gränsen och tiderna för alla insättningar, fick jag avslag, eller i chatten fick jag höra om och om igen att jag skulle skriva ett mejl, som jag aldrig fått svar på. . Jag har redan skrivit 10 mejl. Utan ett enda svar.
Eftersom ansvarsfullt spelande inte har efterlevts insisterar jag på återbetalning. Vad hjälper en spelare som behöver gränser på grund av problematiskt spelbeteende om han kan fortsätta att höja gränsen inom själva förbudet. Då behöver man inte erbjuda sådant alls. Då är detta meningslöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade chatten till dem och försäkrade mig möjligheten att spela ansvarsfullt. Detta frågades i chatten innan jag ens registrerade mig. Jag öppnade sedan ett konto och satte en daglig gräns på 387 euro. Detta höjdes omedelbart till 1600 euro inom de närmaste 15 timmarna. Detta är inget ansvarsfullt spelande. Därför ber jag att alla insättningar som överstiger 387 hålls inne.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr M,
tack för dina meddelanden.
Kan du skicka mig chattutskrifterna angående situationer där du begärde att insättningsgränsen skulle hävas eller insättningsgränsen inte fungerade? Får du några meddelanden om dina gränser för ansvarsfullt spelande på din e-post eller finns det en historik över vilka gränser som sattes upp och när för oss att granska?
Förstår jag rätt att ditt kasinokonto blockerades?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
Återigen vägrar kasinot all kommunikation. Du ger mig inte chatten där gränsen höjdes till 1600 euro trots blockeringen. Inte heller någon lista med tidpunkter för insättningarna. Kontot är förbjudet eftersom jag direkt förbjudit det för problematiskt spelbeteende.
Eftersom casinot inte svarar på mejl alls bör du försöka igen annars kommer casinot att listas som ett tveksamt casino som inte tillåter någon kommunikation.
Situationen är så tydlig.
Casino bekräftar tydligt på begäran innan registrering i chatten att ansvarsfullt spelande respekteras och gränser erbjuds. Jag skickade utskriften till dig. Sedan sätter jag en gräns på 387 per dag, som kan ändras om och om igen under dagen och uppgraderas till 1600 euro. Alla argument om att jag inte behövde sätta in är inte relevant här då jag aldrig skulle ha gjort det då gränsen sattes till 387 och även sparades av systemet. Gränsen var aktiv. Det borde aldrig ha ändrats. Ett tydligare brott mot ansvarsfullt spelande är inte möjligt. Varför begränsa självlåsande time-outs när de kan ändras eller avbrytas direkt i chatten utan några väntetider och villkor. Det är så otroligt. Det finns ingen grund för casinot. Jag skulle aldrig ha satt in pengarna förutom de 387 euron. Jag vill inte heller få tillbaka det beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Jag uppskattar verkligen ditt arbete och din hjälp. Ändå skulle jag vilja se ett aktivt förhållningssätt. Alla mina tidigare klagomål har lösts till min fördel. Så jag vet exakt när jag har rätt. Om du bara frågar casinot när de sätter gränsen på 387 euro och alla tider för mina insättningar. Dessutom, enligt utskriften av chatten där gränsen höjdes flera gånger upp till 1600 euro, så tillhandahålls alla bevis för att kasinot inte följer ansvarsfullt spelande. Om kasinot vägrar att avslöja dessa saker, då vet vi att kasinot inte vill avslöja sanningen. Om casinot tycker att de har gjort allt rätt, då är det inga problem att skicka relevant dokumentation. Om du vägrar får jag inga pengar tillbaka, men du kan åtminstone klassa casinot som tveksamt på grund av bristande kommunikation, på grund av bristande efterlevnad av ansvarsfullt spelande. Alla välrenommerade kasinon kommer att tillhandahålla relevant dokumentation eller returnera pengarna omedelbart eftersom de respekterar ansvarsfullt spelande. Jag tror då att dessa saker också skulle behöva framgå i utvärderingen.
Jag tror inte att vi behöver skydda ett kasino som vägrar att kommunicera.
En sista fråga. Varför ska jag öppna ett klagomål där jag absolut inte har någon grund för att positivt bestrida detta klagomål? Allt jag säger är sant och kan styrkas av casinot utan problem. Om casinot vägrar måste du uppmanas att göra det, om du fortsätter att vägra kommer casinot att anses vara opålitligt. Casinot har alltid möjlighet att bevisa motsatsen till mina påståenden. Men om kasinot inte vill offentliggöra bevis är detta tveksamt. De har sett alla mina insättningar, de har sett chatten som jag frågar om limits. Om casinot vidarebefordrar felaktig information måste det klassas som tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inget svar på minst 20 e-postmeddelanden under 7 dagar. Chatt spelar tillsammans med spelet. Refererar alltid till mejl. Casinot är självklart extremt tveksamt och konsumenten måste skyddas från detta. Att inte svara på ett e-postmeddelande på 7 dagar är oacceptabelt. Dessutom observeras inte verktyg för ansvarsfullt spelande. Rekommenderas absolut inte och det tidigare betyget 7,2 är missvisande. Om kasinot inte ändras, inte återbetalar insättningar, bör betyget justeras snabbt. Att bara inte svara på 7 dagar är värt en varning ⚠. Konsumenterna måste skyddas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr M,
Tack för din synpunkt.
Låt mig först betona att vi för närvarande inte betraktar insättningsgränser som ett obligatoriskt verktyg för ansvarsfullt spelande i kasinot.
Tyvärr, från och med nu, finns det inte enhetliga regler som skulle tillämpas på alla kasinon, och spelarskyddsverktyg hanteras exklusivt av kasinot. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg för ansvarsfullt spelande men inget av dem är obligatoriskt, och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem.
För det andra är vi överens om att om casinot erbjuder en insättningsgräns borde det fungera bättre, men om det fungerade medan det var aktivt och du fortfarande behöver ta ett extra steg för att lindra gränsen, finns det inget vi kan göra åt det, vi kan inte straffa dem om insättningsgränsen de har fungerat på detta sätt. Vi kan inte heller be casinot att införa en 24-timmars väntetid eller mer.
Jag ber om ursäkt, men utan ytterligare bevis kan vi inte konfrontera kasinot och hjälpa dig med den begärda återbetalningen. Meddela mig om det finns omständigheter som jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Så jag har väntat nästan 7 dagar på ett sånt här svar?
De verkar inte förstå problemet alls.
Jag förväntar mig inget dåligt betyg från casinot som straff, jag förväntar mig ett realistiskt betyg. De betygsätter Responsible Gaming Tools som "mycket bra" i sin recension av casinot. Kasinot följer inte ansvarsfullt spelande. Så det kan inte vara "mycket bra". Det skulle vara MYCKET BRA om det också skulle följa de uppsatta insättningsgränserna.
"Tyvärr finns det för närvarande inga enhetliga regler som skulle gälla för alla kasinon..."
Återigen ökade kasinot en fastställd gräns flera gånger inom den angivna perioden. Förstår du inte?
Jag sätter en gräns, till exempel 7 dagars insättningsgräns 500 euro, efter dag 1 är 500 euro redan insatta. Så nu måste alla insättningar avvisas före utgången av de 7 dagarna eller åtminstone måste en deadline (normalt 24 timmar) fastställas för höjningen. För annars har en insättningsgräns ingen funktion alls och är meningslös för ansvarsfullt spelande. Hur kan du då i din rapport konstatera att spelansvar är "mycket bra" implementerat där?
Varför sätta en insättningsgräns, som kan ökas godtyckligt inom den angivna tidsperioden inom 10 sekunder? Du måste förstå att detta kommer till kort när det kommer till ansvarsfullt spelande. Eller inte?
"Men om det fungerar medan det var aktivt och du fortfarande behöver ta ett extra steg för att mildra gränsen, finns det inget vi kan göra åt det, vi kan inte straffa dig om..."
Gränsen höjdes till 1600 euro på dagen, även om en gräns sattes till 387 euro. Självklart kan du inte diktera vad ett casino ska göra eller straffa, men du måste ändra ditt betyg i Ansvarsfullt spelande om du ändå vill ta dina egna betyg på allvar. Om du bara skriver rapporter som inte är sanna, vänligen meddela dina användare om det. *Obs, våra recensioner är fiktiva eller något.
Det sista jag har att säga är att ett casino som vägrar all kontakt i 9 dagar måste klassas som tveksamt. Det är inget straff, men om du tar ditt eget arbete på allvar måste du ta med det i din rapport. Kommunikationen med kasinot är dålig. Du måste berätta det för dina användare.
Om ett casino erbjuder ansvarsfullt spelande och inte följer det, kan du inte skriva att ansvarsfullt spelande är "mycket bra" på det casinot.
Jag kan bara hoppas att du nu äntligen har förstått problemet. Stäng det här ärendet utan att ändra dessa saker i din casinorecension, förlöjliga ditt eget arbete.
De skulle utsätta sina recensioner för förlöjligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad menar du alltid med bevis? Ska jag alltid omedelbart samla in bevis i varje kasino eftersom jag kan behöva det någon gång? Är du seriös? Jag skulle ha tillräckligt med bevis om kasinot inte blockerade mitt konto eller nekade mig all information om insättningar, gränser, chattar??? Vad ska jag göra? ring polisen? Det finns inget jag kan göra annat än att be kasinot om dessa saker, eller hur? Däremot vägrar kasinot all kommunikation. Så vad är din poäng med bevisen? Obegriplig.
Innan jag registrerade mig frågade jag i chatten om casinot var seriöst och hade insättningsgränser, vilket besvarades jakande. De har trots allt chatten.. efter registreringen hölls ingenting. Så vad mer vill du ha?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära herr M,
Jag är ledsen att detta är en besvikelse för dig, men om du försökte göra en insättning och inte fick göra det på grund av en aktiv insättningsgräns, skulle vi konstatera att insättningsgränsen fungerade.
Ingenstans i casinots regler och villkor nämns det att 24 timmar är nödvändigt för att casinot ska vänta med att häva insättningsgränsen efter att du har bett dem att göra det.
Så här informerade livechatten mig om insättningsgränserna:
En sådan insättningsgränsfunktion kan betraktas som "bara ben", men det är ändå en insättningsgräns.
Med "bevis" menar jag omständigheter som skulle illustrera till exempel att du blev informerad om 24 timmars vänteperiod eller någon fördömande eller orättvis situation. Eftersom vi inte har fått det från dig kan vi inte fortsätta att konfrontera kasinot. Efter att ha tagit hänsyn till alla omständigheter i fallet tror vi inte att du är berättigad till återbetalning. Eftersom ditt konto redan är blockerat på grund av hasardspelsproblem kan vi inte erbjuda dig någon mer regress.
Om du inte håller med om våra slutsatser har du möjlighet att lämna in ett klagomål till kasinots myndighet.
Observera att kasinot har en licens under Curacao Antillephone, och om du vill lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten om detta problem kan du göra det via e-post på certria@gaminglicences.com
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta fall, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
