Hej, jag har ett problem!
Jag har ett allvarligt spelberoende, och förra veckan spelade jag flera tusen euro på Arctic Casinos hemsida. Jag märkte att jag redan hade ställt in en självuteslutning på deras systersida, Ibet, för flera år sedan, och den uteslutningen är fortfarande giltig i två år till. Även på Ibet gjorde jag flera på varandra följande insättningar. Jag kontaktade Arctic Casino om detta, och de svarade med Ibets casinovillkor:
Du kan ställa in en självuteslutning på vår webbplats. Du kan göra detta genom att logga in och gå till sidan Ansvarsfullt spelande eller kontakta vår kundsupport. För dem som är bosatta utanför Storbritannien eller Nordirland måste de ange för vilken period de vill utesluta sig själv, och deras konto kommer automatiskt att återaktiveras efter denna periods slut. Spelare kan ställa in en självuteslutning för ett specifikt varumärke om de känner ett behov av att begränsa sitt spelande. Det bör förstås att en självuteslutning för ett varumärke endast gäller för det varumärket. Det sträcker sig inte automatiskt till andra varumärken, även om de verkar under samma licens. Om en spelare vill utöka självuteslutningen till alla varumärken under vårt företags licens är det deras ansvar att kontakta vår kundsupport separat för detta ändamål.
MGA-licensen anger dock följande:
"En begäran om självuteslutning ska gälla för alla varumärken som drivs om det finns tillräckliga indikationer på att spelaren kan ha problem med spelandet."
Dessutom nämner kasinots egna villkor att de måste initiera en KYC-process (Know Your Customer) när en användare sätter in €2000. Jag satte in €3000 inom 24 timmar, men jag fick inga varningar, meddelanden eller påbörjande av KYC-processen.
MGA-licensen säger tydligt att ett kasino måste ingripa om en spelare visar tecken på problem med spelande, såsom:
Beloppet och frekvensen av insättningar och/eller satsningar
Användning av flera betalningsmetoder
Återföring av väntande uttag
Kommunikationsbaserade indikatorer som ökade spelarklagomål och bonusförfrågningar
Användning av ansvarsfullt spelverktyg
Jag har inte fått några varningar om tid eller insättningsbelopp under denna period, vilket är oroande.
Totalt spelade jag €3650 på Arctic Casino, vilket är en betydande summa.
Jag skulle också vilja betona att deras åtgärder för ansvarsfullt spelande inte var effektiva för att förhindra mitt överdrivna spelande. Jag tror att kasinot hade en skyldighet att ingripa eller meddela mig, med tanke på den höga volymen av mina insättningar inom en kort period.
Är det möjligt för mig att få mina insättningar återbetalda baserat på detta? Vilka villkor har företräde, kasinots eller MGA-licensen?
Dessutom har jag nu fått två mejl från casinot, där de uttryckligen förnekar att ha gjort något fel och uppger att de inte kommer att återbetala något. Jag inkluderar skärmdumpar av konversationen på finska, samt en översättning av dessa meddelanden från chatgpt.com, för att göra det lättare för dig att läsa. Tyvärr kan jag inte längre tillhandahålla skärmdumpar av självuteslutningen på Ibet-sajten, men uteslutningen nämns i diskussionerna med Arctic Casino.
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
Automatiskt översatt:
