Arctic Casino recension

Spelaren från Sverige hade rapporterat flera problem med ett kasino, inklusive att dubbeldebiteras på en insättning, ett anspråk som kasinot nekade till, och spel som startade om i förtid, vilket potentiellt skulle kunna påverka vinsterna. Vi hade begärt ytterligare information och föreslog att problemet med dubbeldebitering kan ha varit relaterat till betalningsleverantören, och rådde spelaren att kontakta dem. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, så vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Norge, trots att han hade ett helt bekräftat konto, kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot fortsatte att skicka tillbaka dem. Han försökte först ta ut 100 000 NOK och sedan 13 000 NOK, men transaktionerna hade misslyckats. Han försökte sedan ta ut 60 000 NOK, vilket markerades som framgångsrikt. Senare bekräftade han att han fått sitt uttag på 50 000 NOK och begärde ett nytt uttag på 63 000 NOK. Slutligen bekräftade han att han mottagit det återstående beloppet och begärde att få sitt klagomål avslutat. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Finland hade fått ett förbud när han spelade på systercasinot Arctic Casino och hävdade att hennes insättningar enligt MGA-licensreglerna borde ha återbetalats. Spelaren hade påstått sig ha begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem och hade tillhandahållit skärmdumpar som bevis. Klagomålsteamet hade dock funnit att självuteslutningen hade tillämpats under en varaktighet av fem år, men ingen särskild anledning hade angetts. Spelaren hade inte lämnat ytterligare bevis för att bekräfta att hon hade informerat kasinot om sitt spelproblem. På grund av bristande svar hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Finland hade gjort ett uttag som påstås ha godkänts men inte överförts. Även om det ursprungligen sa att betalningen skulle ta 3-48 timmar, hade en betydande tid gått utan förklaring eller betalning. Spelarens konto hade verifierats, men kasinot avbröt uttaget utan att ange någon anledning. Efter en tid hade kasinot betalat uttaget och spelaren bekräftade att han hade tagit emot pengarna. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "löst" av oss.

Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Hon rapporterade också att kasinot gjort otillåtna transaktioner och drar 35 kronor varannan dag från hennes bankkonto. Trots vårt lags ansträngningar att förstå och lösa problemet, kunde spelaren inte svara på våra uppföljningsfrågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka saken ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Spelaren från Finland hade begärt en självuteslutning på iBet kasinot på grund av spelproblem, vilket antogs den 1 december 2022. Självuteslutningen hade dock inte fungerat på Arctic Casino, trots att hon använde samma registreringsuppgifter, vilket ledde till att hon förlorade 900 €. Hon hade citerat MGA Player-direktivet som angav att sådana självuteslutningar borde ha gällt för alla varumärken som drivs av en licenstagare. Spelaren hade inte direkt informerat Arctic Casino om hennes spelproblem. Hon bekräftade senare att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Sverige skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Finland upplever tekniska problem med casinots hemsida, vilket hindrar honom från att spela spel. De givna felmeddelandena antyder antingen serverproblem eller brist på pengar. Klagomålet löstes när spelaren fick reda på att bonusen han hävdade var tänkt att vara för live casino.

Norsk spelare har klagat på långa uttagstider och daglig gräns för det belopp som kan tas ut. Efter att ha vunnit totalt 2 772 000 NOK på Arctic Casino, resulterade oförmågan att ta ut denna större summa på grund av den dagliga gränsen till att spelaren fortsatte att spela och förlorade några vinster. Dessutom förhindrades ett ytterligare uttag då kasinot begärde ytterligare verifieringsdokument. Vi avvisade detta klagomål eftersom medlen har spelat ner innan vi kunde ingripa.