HemKlagomålArctic Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte av alla kasinon.

Arctic Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte av alla kasinon.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 €

Arctic Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-09-19 | Löst : 2023-09-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade begärt en självuteslutning på iBet kasinot på grund av spelproblem, vilket antogs den 1 december 2022. Självuteslutningen hade dock inte fungerat på Arctic Casino, trots att hon använde samma registreringsuppgifter, vilket ledde till att hon förlorade 900 €. Hon hade citerat MGA Player-direktivet som angav att sådana självuteslutningar borde ha gällt för alla varumärken som drivs av en licenstagare. Spelaren hade inte direkt informerat Arctic Casino om hennes spelproblem. Hon bekräftade senare att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköppostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.

Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.



MGA-SPELARDIREKTIV:


Förutsatt att, i avsaknad av en enhetlig självuteslutningsdatabas för fjärrspelsverksamhet, där B2C-licenstagaren driver flera varumärken, om varumärkena kräver separat spelarregistrering, kan B2C-licenstagaren tillåta att självuteslutning begränsas till en spelares aktivitet på varumärket som spelaren har begärt självexkludering på, och ovanstående underartiklar (a) och (b) ska vara tillämpliga på det enskilda varumärket.

Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten mot bakgrund av tillräckliga skäl som tyder på att spelaren kan ha ett spelproblem, oavsett om spelaren själv har begärt självexkludering eller har blivit utesluten av B2C-licensinnehavaren i i enlighet med underartikel (5)(b) ska den spelaren uteslutas för alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren, oavsett om varumärkena kräver separat spelarregistrering.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Lolna123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta när du öppnade ditt Arctic Casino-konto?
  • Har du någon gång informerat Arctic Casino om ditt spelproblem direkt?
  • Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag minns inte när jag öppnade kontot nyligen.


Jag har inte skickat ett e-postmeddelande till Arctic casino separat där jag begärt spelförbud.


ja, jag förstår, men mga-reglerna säger att casinot automatiskt måste blockera spelaren från alla operatörens casinon om spelaren har ett spelberoende + jag skickade ett separat meddelande till ibet casino att jag också skulle vilja blockera systercasinon på grund av spelproblemet säger både ibet och Arctic casinos villkor "begär om du vill att självförbudet ska sträcka sig till alla våra kasinon"

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej, detta ärende är löst. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lolna123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter