Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålArctic Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte av alla kasinon.
Arctic Casino - Spelarens begäran om självuteslutning uppfylls inte av alla kasinon.
Automatiskt översatt:
Belopp:
900 €
Arctic Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Inskickat:
2023-09-19
|
Löst : 2023-09-24
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Spelaren från Finland hade begärt en självuteslutning på iBet kasinot på grund av spelproblem, vilket antogs den 1 december 2022. Självuteslutningen hade dock inte fungerat på Arctic Casino, trots att hon använde samma registreringsuppgifter, vilket ledde till att hon förlorade 900 €. Hon hade citerat MGA Player-direktivet som angav att sådana självuteslutningar borde ha gällt för alla varumärken som drivs av en licenstagare. Spelaren hade inte direkt informerat Arctic Casino om hennes spelproblem. Hon bekräftade senare att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
Hej, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköppostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA-SPELARDIREKTIV:
Förutsatt att, i avsaknad av en enhetlig självuteslutningsdatabas för fjärrspelsverksamhet, där B2C-licenstagaren driver flera varumärken, om varumärkena kräver separat spelarregistrering, kan B2C-licenstagaren tillåta att självuteslutning begränsas till en spelares aktivitet på varumärket som spelaren har begärt självexkludering på, och ovanstående underartiklar (a) och (b) ska vara tillämpliga på det enskilda varumärket.
Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten mot bakgrund av tillräckliga skäl som tyder på att spelaren kan ha ett spelproblem, oavsett om spelaren själv har begärt självexkludering eller har blivit utesluten av B2C-licensinnehavaren i i enlighet med underartikel (5)(b) ska den spelaren uteslutas för alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren, oavsett om varumärkena kräver separat spelarregistrering.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta när du öppnade ditt Arctic Casino-konto?
Har du någon gång informerat Arctic Casino om ditt spelproblem direkt?
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Hej, jag minns inte när jag öppnade kontot nyligen.
Jag har inte skickat ett e-postmeddelande till Arctic casino separat där jag begärt spelförbud.
ja, jag förstår, men mga-reglerna säger att casinot automatiskt måste blockera spelaren från alla operatörens casinon om spelaren har ett spelberoende + jag skickade ett separat meddelande till ibet casino att jag också skulle vilja blockera systercasinon på grund av spelproblemet säger både ibet och Arctic casinos villkor "begär om du vill att självförbudet ska sträcka sig till alla våra kasinon"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Lolna123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
