HemKlagomålArctic Casino - Spelaren kräver återbetalning.

Arctic Casino - Spelaren kräver återbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Arctic Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-05-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade fått ett förbud när han spelade på systercasinot Arctic Casino och hävdade att hennes insättningar enligt MGA-licensreglerna borde ha återbetalats. Spelaren hade påstått sig ha begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem och hade tillhandahållit skärmdumpar som bevis. Klagomålsteamet hade dock funnit att självuteslutningen hade tillämpats under en varaktighet av fem år, men ingen särskild anledning hade angetts. Spelaren hade inte lämnat ytterligare bevis för att bekräfta att hon hade informerat kasinot om sitt spelproblem. På grund av bristande svar hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har haft ett förbud för att spela på systercasinot medan jag var på Arctic casino, därför måste insättningarna returneras. Det står i MGA-licensreglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Imjjj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning till något annat casino? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
  • Kan du dessutom ge information om de andra kasinon där din självuteslutning på grund av spelproblem gäller och när denna självuteslutning inleddes?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kontot iBet är stängt den 22/03/2021 på grund av spelberoende

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Imjjj,

Tack för förtydligandet. Men för att gå vidare med det här fallet kommer jag att behöva ytterligare information.

  • Skicka gärna eventuella stödjande bevis eller relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
  • Kan du bekräfta om du använde samma uppgifter för att registrera ditt Arctic Casino-konto som de som används på iBet Casino?
  • Dessutom, när öppnade du ditt Arctic Casino-konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Imjjj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Imjjj,

Tack för att du skickade de vidarebefordrade skärmdumparna. Men vid granskning kunde jag inte hitta någon kommunikation som verkar vara relaterad till iBet Casino eller Arctic Casino.

  • Kan du ge ytterligare förtydliganden?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Som ni kan se på bilderna är spelförbudet för ett casino under MGA-licens, så jag hade inte fått spela på Arctic eller iBet Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickar bevis igen, som visar att iBet-kontot har stängts för 2021-2026. Och det var fortfarande möjligt att sätta in 2023 på Arctic casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Imjjj,

Jag beklagar att informera dig om att självuteslutning från alla MGA-kasinon inte nödvändigtvis omfattar alla MGA-kasinon. Det är viktigt att notera att varje MGA-casino visar en License Validator i sidfoten, där du kan verifiera om kasinot är länkat med licens till något annat kasino. I det här specifika fallet delar Arctic Casino sin licens med ibet Casino.


file


Eftersom jag hittills inte har fått några stödjande bevis som tyder på att du tidigare var självutesluten från ibet Casino, måste jag betona att vi inte kan hjälpa dig vidare.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett. Jag är dock rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål som obefogat. Jag önskar verkligen att jag kunde erbjuda mer hjälp.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett mail för många dagar sedan. Jag sätter på den igen nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nu har e-postmeddelandet skickats två om inte ens tre gånger där bevisen är synliga, iBet casino stängt 22/03/2021 ---> fem år, Ditt konto granskades av spelarskyddsteamet och i linje med vårt engagemang för Responsible Spelande och välbefinnande en av våra spelare, vi har noggrant granskat ditt konto.


Kontot för Arctic casino öppnades fortfarande den 05/09/2023

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Skärmdumpar från spelaren:


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Imjjj,

Tack för att du vidarebefordrade kommunikationen. Om jag förstår det rätt, begärdes självuteslutningen för en varaktighet på 5 år, och du informerades specifikt om att den endast gäller iBet Casino, utan att något om något spelproblem nämns. Är det korrekt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Imjjj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Som du kan se av skärmdumparna som skickats beror förbudet på ett spelproblem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Imjjj,

Vid granskning visar det sig att självuteslutningen har tillämpats under en varaktighet på fem år, men ingen anledning till självuteslutningen har angetts. Det är viktigt att notera att inte alla instanser av ansvarsfullt spelande är direkt kopplade till ett spelproblem.

  • Finns det någon möjlighet att du behöll begäran som skickades till iBet Casino i mars 2021? Detta skulle tjäna till att på ett avgörande sätt visa att du informerade kasinot om ditt spelproblem.

file

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Imjjj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter